Dịch từ bài viết: Influencer Marketing KPIs: Metrics You Need for Success

Bạn có đang theo dõi đúng các chỉ số cho các chiến dịch influencer marketing của mình không? Nếu muốn đánh giá hiệu quả của những nỗ lực đã bỏ ra, điều quan trọng là tập trung vào các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) phù hợp với mục tiêu của bạn.

Theo Báo cáo Tiêu chuẩn Influencer Marketing, các chỉ số phổ biến nhất để đo lường thành công trong influencer marketing là: lượt xem, phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị.

Tuy nhiên, đây không phải là tất cả những chỉ số bạn nên quan tâm. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn khám phá những KPI quan trọng nhất trong influencer marketing mà bạn cần theo dõi để đạt được thành công. Hãy bắt đầu nhé!

Các KPI chính mà bạn cần theo dõi

Vì hầu hết các chiến dịch influencer marketing được thực hiện trực tuyến thông qua mạng xã hội, thành công của chúng thường được đo lường bằng một số chỉ số chính trên nền tảng này. Ngoài ra, còn có những KPI trong lĩnh vực digital marketing khác có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về tác động của chiến dịch. Tất cả các KPI trong influencer marketing có thể được chia thành 6 nhóm chính.

1. Phạm vi tiếp cận và Nhận thức (Reach and Awareness)

Giai đoạn trong phễu: Đỉnh phễu

Với việc nâng cao nhận thức thương hiệu là một trong những mục tiêu chính của influencer marketing, nhiều thương hiệu đo lường thành công dựa trên mức độ chiến dịch tiếp cận được người dùng. Các chỉ số liên quan đến phạm vi tiếp cận và nhận thức có thể được sử dụng để đánh giá tác động của việc hợp tác với influencer.

• Số lần hiển thị (Impressions): Đây là số lần nội dung được hiển thị cho người dùng. Chỉ số này giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch trong việc đưa nội dung đến với người xem.
• Phạm vi tiếp cận (Reach): Đây là số lượng người dùng duy nhất đã xem nội dung. Chỉ số này mang tính chính xác hơn để đo lường khả năng tiếp cận, đặc biệt hữu ích khi theo dõi mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu.
• Khảo sát nhận thức thương hiệu: Ngoài các chỉ số định lượng trên, bạn nên kết hợp các phương pháp định tính để đánh giá cách chiến dịch ảnh hưởng đến nhận thức. Tiến hành khảo sát nhận thức thương hiệu để xem liệu các chiến dịch influencer marketing có đủ sức tác động đến cách mọi người nhìn nhận thương hiệu và mức độ thương hiệu được ghi nhớ hay không.

Ví dụ, khi The Body Shop muốn nâng cao nhận thức về các hoạt động xã hội của họ tại Trung Đông, họ đã thực hiện một chiến dịch influencer kéo dài 18 tháng và theo dõi các chỉ số như số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận. Kết quả, họ đạt được 30 triệu lượt hiển thị, 17 triệu lượt tiếp cận và doanh số tăng 17%.

2. Tăng trưởng khán giả (Audience Growth)

Giai đoạn trong phễu: Đỉnh phễu

Tương tự, nhiều thương hiệu muốn mở rộng lượng khán giả của mình thông qua influencer marketing. Điều này đòi hỏi phải xem xét cách các influencer giúp thu hút những người theo dõi mới. Bạn nên theo dõi chặt chẽ sự tăng trưởng số lượng người theo dõi và so sánh với tốc độ tăng trưởng trước khi hợp tác với các influencer.

Tuy nhiên, với tình trạng gian lận influencer ngày càng gia tăng, điều quan trọng là phải theo dõi kỹ chất lượng người theo dõi mà chiến dịch của bạn mang lại. Bạn có thể sử dụng công cụ kiểm tra người theo dõi giả mạo (fake follower checker) và các công cụ đánh giá chất lượng khán giả khác để hỗ trợ.

Ví dụ, khi ODEON hợp tác với The Goat Agency trong một chiến dịch influencer marketing, tăng trưởng người theo dõi là một trong những chỉ số chính mà họ đo lường. Nhờ chiến lược hợp tác với các influencer, tài khoản TikTok của họ đã tăng từ 4.000 người theo dõi lên 100.000 người theo dõi.

3. Chỉ số tương tác (Engagement Metrics)

Giai đoạn trong phễu: Giữa phễu

Các chỉ số này giúp bạn hiểu cách khán giả phản hồi chiến dịch. Chúng đặc biệt hữu ích để đo lường tác động của từng influencer cụ thể và cách nội dung của họ kết nối với khán giả.

Bạn có thể theo dõi nhiều chỉ số tương tác khác nhau tùy thuộc vào nền tảng bạn sử dụng và chiến lược influencer marketing. Chẳng hạn, nếu chiến dịch được thực hiện qua Instagram Stories, bạn nên đo lường các chỉ số tương tác của Stories như lượt thích và phản hồi. Dưới đây là một số chỉ số tương tác chính cần theo dõi:

• Lượt thích, bình luận, chia sẻ: Những chỉ số này giúp bạn theo dõi cách mọi người tương tác với nội dung của influencer. Số lượt thích và bình luận cao cho thấy nội dung đủ hấp dẫn để người xem tương tác. Lượt chia sẻ thể hiện rằng khán giả yêu thích nội dung đến mức muốn chia sẻ với bạn bè.
• Tỷ lệ tương tác: Điều quan trọng là đo lường các tương tác này so với số lượng người theo dõi của influencer bằng cách tính tỷ lệ tương tác. Ví dụ, 500 tương tác trên một bài đăng của influencer có 100.000 người theo dõi có thể không nhiều, nhưng lại rất đáng kể đối với influencer có 5.000 người theo dõi. Tỷ lệ này giúp bạn biết được bao nhiêu phần trăm người theo dõi của influencer thực sự tương tác với nội dung chiến dịch, từ đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của chiến dịch và hiệu quả của influencer trong việc kết nối với khán giả.
• Phân tích cảm xúc: Các chỉ số trên chỉ phản ánh một phần câu chuyện vì chúng không cho biết cảm xúc đằng sau những tương tác đó. Ngay cả một bài đăng gây tranh cãi cũng có thể đạt được nhiều tương tác mà không thực sự cải thiện hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, phân tích cảm xúc là điều cần thiết để hiểu liệu influencer có đang nâng cao nhận thức tích cực về thương hiệu hay không.

Ví dụ, Sephora đã hợp tác với một nano-influencer để quảng bá bộ quà tặng mùa lễ hội Sol de Janeiro. Reel của cô ấy nhận được hơn 9.000 lượt thích và rất nhiều bình luận tích cực, mặc dù cô chỉ có 3.600 người theo dõi. Những chỉ số tương tác tích cực này chính là minh chứng cho thành công của chiến dịch.

4. Lưu lượng truy cập và Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) (Traffic and Click-Through Rates)

Giai đoạn trong phễu: Giữa phễu

Mọi người có thể xem và tương tác với nội dung từ influencer, nhưng liệu họ có đủ quan tâm để nhấp vào liên kết và truy cập vào trang web của bạn không? Đây là lúc bạn cần theo dõi các chỉ số ở giai đoạn giữa phễu như lưu lượng truy cập và tỷ lệ nhấp chuột.

• Lưu lượng truy cập trang web: Lưu lượng truy cập được chuyển hướng từ nội dung của influencer có thể cho bạn biết mức độ quan tâm của khán giả trong việc tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Sử dụng mã UTM để gán chính xác số lượt truy cập trang web cho từng influencer.
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tương tự, bạn cần theo dõi số lần mọi người nhấp vào các liên kết chiến dịch do influencer quảng bá. Dù đó là trang đích hay trang sản phẩm cụ thể, bạn có thể sử dụng các liên kết giới thiệu độc quyền để dễ dàng theo dõi.

Ví dụ, khi Kraken muốn nâng cao nhận thức và tạo sự hào hứng cho sản phẩm mới Kraken Gold Spiced Rum, họ đã theo dõi kết hợp nhiều chỉ số, bao gồm cả số lần nhấp chuột. Chiến dịch này đã tạo ra gần 300.000 lượt nhấp vào trang web của Kraken.

5. Chuyển đổi (Conversions)

Giai đoạn trong phễu: Đáy phễu

Đối với các doanh nghiệp có mục tiêu chính là tạo ra doanh số trực tiếp thông qua influencer marketing, việc theo dõi các chỉ số chuyển đổi là vô cùng quan trọng. Tùy thuộc vào loại sản phẩm mà bạn cung cấp, các chỉ số chuyển đổi này không nhất thiết phải là lượt mua hàng, mà có thể bao gồm lượt tải xuống hoặc đăng ký. Trong khi hầu hết các chỉ số chuyển đổi nằm ở đáy phễu, những chỉ số như tạo khách hàng tiềm năng lại thuộc giai đoạn giữa phễu.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là tỷ lệ mà chiến dịch influencer của bạn thúc đẩy các giao dịch mua hàng thực tế hoặc hành động mong muốn. Bạn cần đo lường số lượng người thực hiện hành động mong muốn và so sánh với tổng số người đã xem chiến dịch của bạn.
• Doanh số liên kết và liên kết giới thiệu: Đối với các chiến dịch nhắm mục tiêu tạo doanh số, bạn cần theo dõi các giao dịch được thực hiện thông qua liên kết giới thiệu của affiliate hoặc mã giảm giá. Điều này giúp bạn xác định các giao dịch nào có thể được gán trực tiếp cho nỗ lực của influencer.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Đối với các chiến dịch B2B với chu kỳ bán hàng dài hơn, việc theo dõi các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và các biểu mẫu đăng ký là rất quan trọng. Điều này thường yêu cầu các công cụ đo lường mạnh mẽ tích hợp với hệ thống CRM và sử dụng theo dõi UTM để gán việc tạo khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch influencer cụ thể.

Ví dụ, với các công ty như USIMS, chuyên cung cấp eSIM, các lượt tải xuống và cài đặt là những chỉ số quan trọng để đo lường chiến dịch. Họ đã ghi nhận hơn 300.000 lượt tải xuống có nguồn gốc từ influencer marketing.

6. Tỷ suất lợi nhuận đầu tư - ROI

Giai đoạn trong phễu: Tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch

Cuối cùng, một số thương hiệu muốn xem xét lợi nhuận tổng thể được tạo ra từ chiến dịch influencer marketing của mình. Điều này có thể hơi phức tạp để đo lường, tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch. Tuy nhiên, ROI thường được tính dựa trên số tiền đã chi cho influencer marketing.

ROI của influencer marketing thường được tính dựa trên các chỉ số khác, chẳng hạn như doanh số trực tiếp so với chi phí đã chi cho chiến dịch. Công thức tính ROI như sau: ROI = (Doanh thu/Chi phí) x 100

Ví dụ, nếu bạn chi 5.000 USD cho influencer marketing và tạo ra doanh thu trị giá 20.000 USD, ROI của bạn là: ROI = (20.000/5.000) x 100 = 400%

Ngoài ra, các chỉ số khác như giá trị truyền thông kiếm được (earned media value) và giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value) cũng có thể giúp bạn đo lường ROI của chiến dịch. Tương tự, các chỉ số được tính vào ROI trong influencer marketing có thể khác nhau giữa các chiến dịch. Ví dụ, Arm & Hammer đã theo dõi số lần hiển thị, lượt nhấp chuột và tương tác trên phương tiện truyền thông trả phí. Kết quả, họ đạt được tỷ lệ hoàn vốn chi tiêu quảng cáo (ROAS) là 1,71 USD cùng với tỷ lệ tương tác trên phương tiện truyền thông trả phí là 24%.

Các KPI nâng cao: Vượt ra khỏi những chỉ số cơ bản

Ngoài các KPI cốt lõi đã đề cập, còn có một số chỉ số nâng cao giúp bạn đo lường sâu hơn hiệu quả chiến dịch. Những chỉ số này giúp bạn hiểu được giá trị dài hạn mà các influencer mang lại cho thương hiệu của mình.

1. Lòng trung thành thương hiệu và cảm xúc dài hạn

Đối với nhiều thương hiệu, mục tiêu không chỉ là tạo ra kết quả tức thời thông qua influencer marketing mà còn là tạo ra tác động dài hạn. Vì vậy, việc đo lường mức độ tương tác lâu dài với influencer là rất quan trọng để đảm bảo rằng khoản đầu tư của bạn mang lại hiệu quả bền vững. Điều này thường bao gồm việc theo dõi liên tục và tập trung vào các chỉ số liên quan đến lòng trung thành và cảm xúc thương hiệu. Bạn nên sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc để xem cảm xúc về thương hiệu của mình thay đổi như thế nào trước, trong và sau chiến dịch. Đặc biệt, hãy kiểm tra định kỳ để xem liệu cảm xúc tích cực có duy trì lâu dài sau khi chiến dịch kết thúc hay không.

Ngoài ra, bạn cũng cần đánh giá liệu influencer có đang thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu hay không. Điều này thường liên quan đến việc xem liệu những khách hàng có được từ chiến dịch influencer marketing có thực hiện các giao dịch lặp lại hay không. Tỷ lệ giữ chân khách hàng là một chỉ số quan trọng khác để đưa vào phân tích của bạn.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng trách nhiệm xây dựng lòng trung thành thương hiệu dài hạn cũng phụ thuộc vào chính bạn. Trải nghiệm mà bạn mang lại trong và sau khi khách hàng mua hàng sẽ ảnh hưởng đến cách họ cảm nhận về thương hiệu của bạn và liệu họ có quay lại để mua hàng lần nữa hay không.

2, Sự phù hợp giữa Influencer và thương hiệu

Để chiến dịch influencer của bạn đạt được tác động mong muốn, nó cần phải thực sự kết nối với khán giả mục tiêu. Điều này khiến việc hợp tác với những influencer có giá trị tương đồng với thương hiệu của bạn trở nên vô cùng quan trọng, vì điều này sẽ giúp bạn thu hút khán giả một cách chân thực và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, việc đo lường sự phù hợp giữa influencer và thương hiệu không hề dễ dàng, vì nó bao gồm sự kết hợp của nhiều chỉ số khác nhau. Điều đầu tiên bạn có thể xem xét là lĩnh vực hoặc ngành nghề mà influencer chuyên môn hóa. Tỷ lệ tương tác của họ cũng cung cấp cho bạn cái nhìn về khả năng tương tác hiệu quả với khán giả trong ngành mong muốn.

Với sự gia tăng của gian lận trong influencer marketing, các thương hiệu cũng cần đảm bảo rằng lượng người theo dõi và mức độ tương tác mà influencer nhận được là thật. Vì vậy, việc xem xét điểm chất lượng khán giả của họ trên các nền tảng như Upfluence là rất quan trọng. Nền tảng này có thể hiển thị phần trăm người theo dõi thật của influencer. Nó thậm chí còn giúp bạn phát hiện ra những influencer đã yêu thích thương hiệu của bạn từ trước, từ đó tạo ra sự hợp tác chân thực và hiệu quả hơn.

3, Giá trị truyền thông kiếm được (EMV)

Giá trị truyền thông kiếm được (Earned Media Value - EMV) trong influencer marketing là thước đo giá trị của sự chú ý mà influencer tạo ra cho thương hiệu, không bao gồm quảng cáo trả phí. Quy trình tính toán EMV thay đổi tùy thuộc vào loại chiến dịch và mục tiêu của nó. Tuy nhiên, phương pháp phổ biến nhất là nhân số lần hiển thị (impressions) với chi phí trên mỗi lần hiển thị (cost per impression).

Một số cách tính toán khác có thể bao gồm thêm các biến số như mức độ tương tác (engagement) hoặc số lượt nhấp chuột (click-throughs). Ví dụ, Tezos đã hợp tác với 9 nhà sáng tạo nội dung để nâng cao nhận thức về mạng blockchain mã nguồn mở của họ. Họ sử dụng lượt xem nội dung để tính giá trị truyền thông kiếm được. Với hơn 1 triệu lượt xem, chiến dịch đã tạo ra 167.000 USD giá trị truyền thông từ influencer.

4, Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) là một chỉ số đo lường giá trị dài hạn mà các chiến dịch influencer marketing mang lại. CLV cho bạn biết doanh thu mà bạn có thể kỳ vọng từ một khách hàng trong suốt thời gian họ gắn bó với thương hiệu của bạn. Đây là một chỉ số quan trọng để hiểu về lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng.

Bạn có thể tính CLV bằng công thức sau: CLV = Giá trị khách hàng x Tuổi thọ trung bình của khách hàng

Để tính CLV cho influencer marketing, bạn cần tạo một nhóm khách hàng đến từ các lượt giới thiệu của influencer. Sau đó, theo dõi các giao dịch họ thực hiện và thời gian họ gắn bó với công ty bạn. Nhân tần suất mua hàng của họ với giá trị trung bình mỗi giao dịch để tính giá trị khách hàng. Cuối cùng, sử dụng công thức trên để tính CLV từ influencer marketing.

Đo lường hiệu quả của Influencer trên nội dung Video và Livestream

Với video marketing đang là xu hướng nóng hiện nay, nhiều chiến dịch influencer marketing cũng tận dụng video. Những chiến dịch này yêu cầu một bộ chỉ số đo lường riêng biệt để đánh giá chính xác hiệu quả.

Các KPI dành cho nền tảng video (YouTube, TikTok, v.v.)

Influencer marketing qua video thường diễn ra trên các nền tảng như YouTube, TikTok và Instagram Reels. Tùy thuộc vào nền tảng bạn sử dụng, các KPI sau đây có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch:

• Lượt xem (Views): Lượt xem đo lường số lần nội dung thực sự được xem. Chỉ số này giúp bạn hiểu mức độ hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng của video.
• Thời gian xem (Watch time): Đây là thời gian trung bình mà người xem dành để xem video, bao gồm cả việc xem lại. Thời gian xem càng dài cho thấy nội dung đủ hấp dẫn để giữ chân khán giả.
• Bình luận (Comments): Bình luận là một chỉ số tương tác, cho thấy người xem đang tham gia và phản hồi về nội dung video.
• Chia sẻ (Shares): Chia sẻ thể hiện rằng khán giả yêu thích video đến mức muốn gửi nó cho bạn bè. Đây là một thước đo chất lượng nội dung và thậm chí có thể quyết định khả năng lan tỏa của video.
• Tỷ lệ xem hết video (Video completion rate): Đây là phần trăm người xem đã xem toàn bộ video đến cuối. Đây là một chỉ số tuyệt vời để đánh giá mức độ hấp dẫn của video, đồng thời phản ánh khả năng giữ chân khán giả của influencer trong suốt thời lượng video.

Chiến dịch của Euroleague Basketball

Khi Euroleague Basketball muốn khởi động kênh TikTok của mình, họ gặp phải vấn đề với mức độ tương tác thấp và tốc độ tăng trưởng người theo dõi chậm. Họ đã hợp tác với các nhân vật nổi tiếng để tạo ra một kênh hấp dẫn và xây dựng cộng đồng. Họ tập trung vào các chỉ số như lượt xem video, mức độ tương tác và tỷ lệ tương tác để đo lường hiệu quả, đạt được 238 nghìn người theo dõi với tỷ lệ tăng trưởng hàng tháng 10%.

Các chỉ số đo lường Livestream

Đối với các chiến dịch với influencer sử dụng livestream, điều quan trọng là các chỉ số tương tác theo thời gian thực để đo lường hiệu quả. Các chỉ số cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào nền tảng livestream bạn sử dụng, nhưng thường bao gồm:

• Lượng người xem (Viewership): Đây là số người đã tham gia xem phiên livestream. Chỉ số này giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả trong việc tiếp cận khán giả.
• Tương tác (Interactions): Đây là các chỉ số tương tác để đo lường số lần người xem tham gia, thường là thông qua việc bình luận hoặc trò chuyện trong cửa sổ chat.
• Chuyển đổi (Conversions): Nếu mục tiêu của phiên livestream là thúc đẩy doanh số hoặc các hành động cụ thể, bạn cần xem xét các chỉ số chuyển đổi. Trên các nền tảng như TikTok LIVE, người xem thậm chí có thể mua sản phẩm trực tiếp trong livestream, cho phép bạn dễ dàng theo dõi doanh số được tạo ra trong phiên.

Chiến dịch của Wayfair

Wayfair đã hợp tác với các nhân vật nổi tiếng trên mạng xã hội để tổ chức các phiên mua sắm livestream trên TikTok và Instagram. Họ theo dõi các chỉ số như lượt xem livestream và mức độ tương tác trong livestream để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Kết quả, chiến dịch đạt hơn 185 nghìn lượt xem livestream và hơn 76 nghìn lượt tương tác trong livestream. 

Các chỉ số đo lường hiệu quả Influencer Marketing trong B2B

Mặc dù influencer marketing từng được coi là đặc quyền của lĩnh vực B2C, nhưng hiện nay, nó đã được áp dụng rộng rãi trong cả lĩnh vực B2B. Tuy nhiên, với chu kỳ bán hàng dài hơn và sự khác biệt về nền tảng, các chỉ số đo lường hiệu quả trong B2B sẽ khác biệt một chút so với influencer marketing truyền thống.

Các KPI đặc thù cho chiến dịch B2B

Do đặc thù về loại sản phẩm và nền tảng sử dụng, B2B influencer marketing có một số KPI riêng biệt. Vì sản phẩm B2B thường có giá trị cao và liên quan đến nhiều bên liên quan, doanh số trực tiếp thường không phải là KPI chính của chiến dịch influencer marketing. Thay vào đó, trọng tâm là các chỉ số như số lượng đăng ký, đăng ký dùng thử, hoặc số lượng khách hàng tiềm năng, tùy thuộc vào loại sản phẩm.

Ngoài ra, mục tiêu xây dựng nhận thức thương hiệu (brand awareness) có thể được đo lường qua số lượng nhắc đến trong ngành (industry mentions). Các thương hiệu B2B thường hợp tác với influencers để tăng cường nhận diện và xây dựng uy tín. Số lần thương hiệu được nhắc đến nhiều hơn trong ngành là một chỉ số cho thấy chiến dịch của bạn đang giúp nâng cao sự hiện diện trong ngành.

Chiến dịch của Adobe

Adobe đã hợp tác với các influencer hàng đầu trong lĩnh vực B2B để tăng nhận thức thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng. Họ phát triển nội dung chất lượng do influencer dẫn dắt và quảng bá qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm các bài đăng tự nhiên và trả phí trên LinkedIn, email, và các kênh của influencer. Mục tiêu là khuyến khích người dùng tải xuống tài liệu bằng cách điền vào biểu mẫu.

Adobe theo dõi hiệu suất chiến dịch qua mức độ tương tác với nội dung và tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu. Kết quả, nội dung do influencer xây dựng có mức độ tương tác cao gấp đôi so với các chiến dịch khác của Adobe. Tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu trên LinkedIn cũng tăng 150%.

Đọc thêm bài viết: Chiến lược Influencer Marketing B2B (Phần 1) - Tại sao xây dựng niềm tin lại là yếu tố quan trọng nhất?

Theo dõi các chỉ số B2B

Quá trình theo dõi các chỉ số của B2B influencer marketing sẽ thay đổi tùy thuộc vào loại chiến dịch và nền tảng sử dụng. Tuy nhiên, hầu hết thời gian, bạn có thể sử dụng bảng điều khiển phân tích nội tại (native analytics dashboard) của nền tảng mạng xã hội bạn chọn để đo lường hiệu quả của cả chiến dịch tự nhiên và trả phí.

Ví dụ, LinkedIn Analytics có thể cung cấp các chỉ số liên quan đến nội dung và báo cáo hiệu suất tài khoản để theo dõi mức độ hiệu quả của chiến dịch. Bạn cũng có thể kết hợp thêm các dữ liệu từ Google Analytics để có cái nhìn tổng quan hơn về tác động của chiến dịch.

Chiến dịch của Invoice Fly

Invoice Fly đã sử dụng TikTok để quảng bá công cụ lập hóa đơn của mình, nhắm đến đối tượng là freelancer, doanh nghiệp nhỏ, và nhà thầu. Họ hợp tác với các chuyên gia từ nhiều ngành khác nhau để minh họa cách ứng dụng giúp đơn giản hóa quy trình lập hóa đơn, đồng thời tăng cường nội dung thông qua quảng cáo trả phí.

Kết quả, họ theo dõi chính xác các chỉ số như số lượt cài đặt ứng dụng và chi phí mỗi lượt cài đặt (CPI). Chiến dịch đã mang về 2.000 người đăng ký trả phí hàng tháng, với chi phí mỗi lượt cài đặt chỉ 3,5 USD.

Đọc thêm bài viết: Chiến lược Influencer Marketing B2B (Phần 2) - Chiến lược nội dung và đánh giá hiệu quả

Công cụ để theo dõi các chỉ số KPI của Influencer Marketing

Việc theo dõi các KPI của influencer marketing có thể cần kết hợp nhiều công cụ, tùy thuộc vào các chỉ số bạn muốn đo lường và chiến lược influencer marketing mà bạn áp dụng. Nếu trọng tâm của bạn là các chỉ số mang tính hiển thị như lượt hiển thị (impressions) và phạm vi tiếp cận (reach), bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin này trong bảng phân tích (analytics) của các nền tảng mạng xã hội. Các chỉ số tương tác (engagement) cũng rất dễ dàng được theo dõi trên các nền tảng này.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn đi sâu hơn để theo dõi các chỉ số tương tác và chuyển đổi, như lưu lượng truy cập (traffic), số lượt nhấp (clicks), và chuyển đổi (conversions), bạn sẽ cần sử dụng UTM codes và Google Analytics. Điều này yêu cầu gắn các tham số UTM độc nhất vào các liên kết được chia sẻ bởi influencer, sau đó theo dõi lưu lượng truy cập, số lượt nhấp và chuyển đổi từ các liên kết này trên bảng điều khiển của Google Analytics.

Nhiều công cụ phân tích influencer cũng đi kèm với tính năng theo dõi tích hợp sẵn, giúp đơn giản hóa việc đo lường hiệu quả chiến dịch. Chúng cho phép bạn xem tất cả các KPI quan trọng ở một nơi và thậm chí theo dõi các chỉ số như doanh số và chuyển đổi. Một số công cụ còn có tính năng tạo mã giảm giá và liên kết giới thiệu độc nhất, giúp bạn dễ dàng theo dõi trực tiếp trên nền tảng.

Một số công cụ tốt nhất để theo dõi KPI của influencer marketing gồm:

• Brandwatch Influencer Marketing
• Modash
• Upfluence

Những thách thức trong việc đo lường KPI của Influencer Marketing

Dù đã sử dụng các công cụ tốt nhất và phương pháp phù hợp để đo lường KPI trong influencer marketing, nhiều thương hiệu vẫn gặp phải một số thách thức. Hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp bạn tìm ra cách giải quyết hiệu quả.

1. Vấn đề phân bổ kết quả (Attribution Issues)

Thương hiệu có thể gặp khó khăn trong việc phân bổ kết quả đúng cho từng chiến dịch và influencer. Điều này đặc biệt phổ biến đối với các chiến dịch có sự tham gia của nhiều influencer hoặc khi thương hiệu đang triển khai nhiều chiến dịch cùng lúc.

Giải pháp là sử dụng UTM codes, liên kết giới thiệu độc nhất (referral links), hoặc mã giảm giá để dễ dàng theo dõi nguồn gốc kết quả. Ngoài ra, việc áp dụng mô hình phân bổ đa chạm (multi-touch attribution models) cũng giúp đo lường chiến dịch chính xác hơn.

2. Thách thức từ marketing đa kênh (Multi-Channel Marketing Challenges)

Với các chiến dịch kích hoạt influencer trên nhiều kênh khác nhau, việc xác định các chỉ số cần theo dõi và kênh nào mang lại kết quả có thể trở nên phức tạp.

Giải pháp tốt nhất là xác định từ sớm các chỉ số cần tập trung, dựa trên mục tiêu chiến dịch. Sau đó, thu hẹp các chỉ số phù hợp nhất trên từng nền tảng để đơn giản hóa việc đo lường hiệu quả chiến dịch.

3. Người theo dõi giả và tương tác ảo (Fake Followers and Engagement)

Tầm ảnh hưởng có thể bị làm giả… ở một mức độ nào đó. Nếu bạn chỉ dựa vào các chỉ số như lượt hiển thị (impressions), kích thước đối tượng (audience size), và mức độ tương tác (engagement) để đo lường, thì các số liệu này có thể không chính xác.

Để giải quyết vấn đề này, hãy sử dụng các công cụ kiểm tra influencer (influencer vetting tools) để phân tích chất lượng đối tượng của họ, đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận đúng người thật. Điều này cũng tăng khả năng các tương tác tạo ra từ chiến dịch là chân thực.

Các chiến dịch influencer marketing không phải lúc nào cũng thành công ngay từ lần đầu tiên. Ngay cả khi thành công, vẫn luôn có cơ hội để cải thiện kết quả, chẳng hạn như giảm chi phí hoặc mở rộng phạm vi tiếp cận. Điều này làm cho việc theo dõi sát sao các KPI liên quan trở nên vô cùng quan trọng, giúp bạn tiếp tục tối ưu hóa các chiến dịch influencer marketing của mình. Chúc các bạn thành công với các chiến dịch influencer marketing hiệu quả.