Dịch từ bài viết: The Ultimate Guide to TikTok Shop Strategies 

Với các xu hướng như “TikTok made me buy it” đang làm mưa làm gió trên internet, rõ ràng TikTok đang truyền cảm hứng mua sắm cho hàng triệu người dùng. Thống kê mới nhất cho thấy tổng chi tiêu tiêu dùng trên nền tảng này đã đạt 15 tỷ USD. Thêm vào đó, 11% hộ gia đình tại Mỹ đã từng mua hàng trên TikTok Shop. Điều này biến TikTok trở thành mảnh đất màu mỡ để bạn mở gian hàng và giới thiệu sản phẩm nổi bật của mình.

Tuy nhiên, chỉ có mặt trên TikTok Shop thôi thì chưa đủ — bạn không thể ngồi yên và trông chờ doanh số tự đến. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những chiến lược TikTok Shop hiệu quả nhất giúp bạn tăng doanh số trên nền tảng. Những chiến lược này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa tính năng mua sắm của TikTok, đồng thời kết nối mượt mà với các chiến dịch marketing tổng thể trên nền tảng này. 

1. Hướng dẫn người xem cách mua hàng rõ ràng, dễ hiểu

TikTok Shop mới chỉ xuất hiện trong vài năm gần đây, với năm đầu chủ yếu dành cho việc thử nghiệm tính năng. Điều đó có nghĩa là phần lớn người dùng TikTok vẫn chưa thật sự quen với việc mua sắm trên nền tảng này. Vì vậy, điều đầu tiên bạn cần làm là cung cấp hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu về cách mua hàng.

Ví dụ, thương hiệu Soo Slick thường xuyên chỉ người xem đến gian hàng TikTok Shop của họ bằng cách chèn biểu tượng cảm xúc chỉ dẫn trong video hoặc caption để làm nổi bật hướng dẫn mua hàng.

Ngoài ra, hãy tạo video giới thiệu tính năng mua sắm, bao gồm hướng dẫn từng bước một: từ cách tìm sản phẩm, truy cập vào gian hàng, đến quy trình thanh toán. Đừng quên dùng quay màn hình để minh họa trực quan.

Bạn cũng nên tìm hiểu nhu cầu và "nỗi đau" của khách hàng — lướt qua phần bình luận để xem người dùng đang hỏi gì về TikTok Shop, họ gặp trở ngại gì khi mua hàng. Từ đó, bạn có thể tạo ra các video cung cấp câu trả lời đúng và sát với nhu cầu thực tế. Cuối cùng, hãy ghim các video hướng dẫn này lên đầu trang (TikTok cho phép ghim tối đa 3 video), giúp người xem mới lẫn người theo dõi cũ dễ dàng tiếp cận thông tin và sẵn sàng mua hàng từ TikTok Shop của bạn.

2. Quảng bá sản phẩm một cách chiến lược qua video phù hợp

Việc chỉ đăng các video giới thiệu sản phẩm một cách đơn thuần dễ khiến nội dung trở nên quá quảng cáo – điều này không phù hợp với văn hóa của TikTok. Người dùng TikTok thường ưa chuộng những video mang tính giải trí hoặc cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến sở thích của họ. Vì vậy, điều quan trọng là bạn cần xây dựng chiến lược rõ ràng cho loại nội dung mình chia sẻ khi quảng bá sản phẩm từ TikTok Shop.

Bạn có thể tạo các video gắn liên kết mua hàng với nội dung hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, hoặc mang lại cảm hứng, gợi ý cách ứng dụng sản phẩm trong đời sống thực tế. Ngoài ra, bạn có thể làm video phân tích sâu hơn về đặc điểm nổi bật và lợi ích của sản phẩm để thuyết phục người xem. Một lựa chọn khác là “test” sản phẩm trong tình huống thực tế để chứng minh vì sao đây là một lựa chọn đáng mua.

Ví dụ, thương hiệu KimChi Chic Beauty đã chia sẻ một video có thể mua hàng trực tiếp, trong đó người dùng thử xịt khóa lớp trang điểm Stage Proof Setting Spray để chứng minh hiệu quả sản. Cuối video là lời kêu gọi hành động: tap để mua ngay. Nội dung như vậy không chỉ gây tò mò, mà còn xây dựng lòng tin, thúc đẩy hành động mua hàng.

3. Sắp xếp nội dung có thể mua thành playlist

Muốn “vượt qua” thuật toán của TikTok, bạn cần đăng bài thường xuyên. Điều này khiến cho kênh TikTok của bạn có thể chứa hàng trăm video – và khách hàng thì không có đủ kiên nhẫn để lướt qua từng cái một chỉ để tìm đúng sản phẩm họ cần. Kết quả là họ có thể bỏ cuộc và không mua gì cả.

Để giúp khách hàng dễ dàng tìm được video có thể mua hàng, bạn hãy sắp xếp các video đó thành các playlist (danh sách phát). Nhờ đó, họ sẽ không phải mất công lướt hết toàn bộ nội dung chỉ để tìm thứ mình muốn.

Ví dụ, bạn có thể tạo một playlist riêng cho trang điểm mắt, một playlist khác cho son môi. Ai đang tìm sản phẩm thuộc nhóm nào sẽ dễ dàng thấy được các video liên quan.

Tài khoản TikTok của Willow Boutique là một ví dụ điển hình. Họ có playlist dành riêng cho bộ sưu tập quần short, sản phẩm bán chạy nhất, hay đồ cho concert đồng quê. Nhờ cách sắp xếp này, khách hàng muốn tìm mua quần short có thể nhanh chóng truy cập playlist chứa các video có thể mua hàng liên quan đến sản phẩm đó.

4. Giới thiệu sản phẩm mới qua hình thức Live Shopping

TikTok cung cấp nhiều cách để người bán giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp ngay trên nền tảng. Một trong những hình thức hiệu quả nhất là TikTok LIVE – công cụ đã được chứng minh là có khả năng thúc đẩy doanh số mạnh mẽ. Theo thống kê mới nhất, người dùng TikTok có khả năng cao hơn 1.7 lần sẽ xem livestream của thương hiệu để mua hàng, và gấp đôi khả năng coi livestream là kênh mua sắm đáng tin cậy nhất.

Chính vì thế, Live Shopping trên TikTok là phương án lý tưởng để ra mắt sản phẩm mới. Livestream cho phép bạn tạo hiệu ứng tò mò, hứng thú quanh sản phẩm mới, đồng thời chốt đơn ngay khi khách đang sẵn sàng mua. Bạn có thể tổ chức một buổi TikTok LIVE để giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin hữu ích, giúp tăng động lực mua hàng. Trong lúc livestream, khách còn có thể đặt câu hỏi trực tiếp – và bạn có cơ hội giải đáp thắc mắc ngay lập tức, tăng tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt.

5. Hợp tác với đúng nhà sáng tạo nội dung để mở rộng độ phủ

Tin tốt cho cả doanh nghiệp lẫn creator: không chỉ thương hiệu mới có thể bán hàng trên TikTok Shop. Người sáng tạo nội dung (creator) cũng có thể sử dụng TikTok Shop để quảng bá những sản phẩm mà họ yêu thích và thúc đẩy khán giả mua hàng trực tiếp trên TikTok.

Tất cả những gì họ cần làm là tìm sản phẩm phù hợp từ Thư viện sản phẩm TikTok Shop (TikTok Shop Product Catalog) và thêm chúng vào các video hoặc buổi livestream của mình. Người xem sẽ thấy liên kết mua hàng và có thể mua ngay trong ứng dụng TikTok mà không cần rời khỏi nền tảng. Creator sau đó sẽ nhận được hoa hồng từ doanh số bán ra, thông qua chương trình Affiliate của thương hiệu.

Điều đó có nghĩa là bạn hoàn toàn có thể hợp tác với các creator có ảnh hưởng, để họ giới thiệu sản phẩm giúp bạn tăng doanh số. Với nhiều creator sở hữu hàng trăm nghìn đến hàng triệu người theo dõi, thương hiệu của bạn sẽ được mở rộng độ phủ một cách đáng kể, từ đó tối ưu doanh thu từ TikTok Shop. Ngoài ra, các creator có thể mang đến sự sáng tạo và giọng nói chân thật trong quá trình giới thiệu sản phẩm — yếu tố cực kỳ quan trọng để truyền cảm hứng mua hàng cho cộng đồng của họ.

Ví dụ: Soo Slick hiện có chương trình TikTok Shop Creator Affiliate Open Plan, cho phép các creator tự do lựa chọn sản phẩm của hãng để đưa vào video có thể mua hàng. Theo số liệu từ TikTok, đã có hơn 200 triệu lượt xem các nội dung affiliate kể từ khi chương trình ra mắt. Không chỉ vậy, các creator này đã giúp Soo Slick tạo ra hơn 1 triệu USD doanh thu chỉ từ chương trình affiliate.

6. Sử dụng quảng cáo TikTok để thúc đẩy doanh số

Mặc dù TikTok mang lại nhiều cơ hội lan truyền tự nhiên (viral), bạn không thể chỉ dựa vào may mắn. Tức là việc tiếp cận tự nhiên đôi khi không đủ để tạo ra doanh số như mong muốn. Đó là lúc quảng cáo TikTok trở thành giải pháp lý tưởng, giúp bạn khuếch đại độ phủ và đưa sản phẩm TikTok Shop tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

Với quảng cáo TikTok, bạn có thể quảng bá hiệu quả các video có thể mua hàng, giúp người dùng chuyển đổi nhanh chóng từ việc khám phá sản phẩm sang hành động mua hàng. Sau khi xem quảng cáo, người xem có thể mua ngay thông qua liên kết sản phẩm hiển thị trực tiếp, không cần rời khỏi ứng dụng để tìm kiếm thêm. Nhờ đó, bạn gia tăng doanh thu và tối ưu chi phí đầu tư.

Để đạt hiệu quả tối đa, hãy kết hợp quảng cáo với nội dung tự nhiên. Bạn có thể xem lại những video nào đang có hiệu suất tốt nhất (tương tác cao, xem nhiều, chia sẻ nhiều). Sau đó, tái sử dụng các video đó làm nội dung quảng cáo trả phí, bởi chúng đã chứng minh được mức độ phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Willow Boutique ngoài việc thực hiện các phiên LIVE bán hàng đều đặn, còn đẩy mạnh quảng bá thông qua quảng cáo TikTok LIVE Shopping. Theo số liệu từ TikTok, thương hiệu này tăng hơn 10.000 người theo dõi chỉ trong 90 ngày và đạt doanh thu hơn 250.000 USD GMV trong cùng khoảng thời gian.

7. Quảng bá các chương trình ưu đãi giới hạn qua TikTok LIVE

Với tính chất tức thì và tương tác trực tiếp, TikTok LIVE là kênh hoàn hảo để quảng bá các chương trình ưu đãi có thời hạn. Tâm lý “sợ bỏ lỡ” (FOMO) có thể thúc đẩy người xem ra quyết định mua hàng ngay lập tức.

Bạn có thể ghim thẻ sự kiện live vào phần bio để nhắc mọi người về thời gian diễn ra chương trình và kêu gọi họ tham gia. Ngoài ra, hãy tạo thêm video giới thiệu trước về nội dung buổi LIVE, các ưu đãi độc quyền và cách thức tham gia. Người dùng có thể click vào thẻ sự kiện để đăng ký trước.

Ví dụ: Brandon the Plant Guy thường xuyên tổ chức các phiên LIVE Shopping nơi các “subscriber” được quyền mua cây đầu tiên. Trong buổi LIVE, anh giải thích cách mua, tạo cảm giác khẩn trương bằng cách nhấn mạnh rằng sản phẩm thường hết hàng rất nhanh. Trang đăng ký sự kiện cũng nêu rõ rằng thành viên của “root family” (cộng đồng người trồng cây của anh) sẽ được ưu tiên mua hàng trước.

8. Cân nhắc sử dụng dịch vụ “Fulfilled by TikTok” để tối ưu trải nghiệm sau mua

Tạo được đơn hàng đầu tiên trên TikTok Shop là quan trọng, nhưng duy trì tăng trưởng bền vững còn quan trọng hơn. Đó là lý do vì sao bạn cần đảm bảo trải nghiệm sau mua hàng thật liền mạch, khiến khách hàng hài lòng và có xu hướng quay lại mua thêm lần nữa.

Cụ thể hơn, bạn cần chú trọng đến trải nghiệm vận hành và giao hàng, đảm bảo khách nhận đúng đơn, đúng thời gian. Trễ giao hàng, gửi sai sản phẩm hoặc hàng bị hư hỏng không chỉ gây thất vọng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và tỷ lệ mua lại. Điều này dễ dẫn đến tình trạng người dùng chỉ mua một lần duy nhất rồi rời đi.

Ngoài ra, TikTok Shop cũng tự động huỷ đơn hàng nếu trạng thái đơn không chuyển sang “Sẵn sàng để giao” trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế, bạn có thể gặp khó khăn trong việc chuẩn bị và xử lý đơn hàng kịp thời. Hậu quả là bạn có thể mất doanh số quý giá chỉ vì chậm tiến độ.

May mắn thay, TikTok hiện đã cung cấp giải pháp “Fulfilled by TikTok” – dịch vụ hậu cần do TikTok Shop điều hành, giúp người bán giải quyết toàn bộ quy trình vận hành và giao hàng. Dịch vụ này hợp tác với các đơn vị kho vận hàng đầu như ShipBob, cho phép bạn lưu kho hàng hóa trực tiếp tại trung tâm của TikTok.

TikTok sẽ xử lý các khâu lấy hàng, đóng gói và giao hàng – giúp bạn tiết kiệm cả thời gian lẫn chi phí, đồng thời đảm bảo người mua TikTok nhận được sản phẩm đúng hẹn. Một số lợi ích cụ thể từ “Fulfilled by TikTok”:

• Giao hàng nội bộ trong ngày nếu đơn được đặt trước 7 giờ tối từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
• Giao hàng nhanh vào ngày làm việc kế tiếp
• Rút ngắn thời gian vận chuyển, cải thiện chỉ số hoàn thành đơn
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn tức thì và bộ phận CSKH chuyên biệt

TikTok đã ghi nhận kết quả đáng chú ý từ các thương hiệu áp dụng dịch vụ này. Ví dụ, The Beauty Crop đã giảm 36% thời gian giao hàng trung bình, giảm 45% tỷ lệ giao hàng trễ, đồng thời tăng 30% số lượng đơn hàng.

Sẵn sàng bán hàng hiệu quả hơn với chiến lược TikTok Shop

Những chiến lược TikTok Shop trên đây sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ gợi ý và hướng đi để tối ưu hiệu quả bán hàng trên nền tảng này. Hãy bắt đầu từ những bước cơ bản như hướng dẫn khách cách mua hàng, tạo playlist sản phẩm để dễ tìm, và xây dựng nội dung video hấp dẫn, mang tính giáo dục hoặc giải trí, không chỉ đơn thuần quảng bá.

Đừng quên tận dụng các phiên LIVE để giới thiệu sản phẩm mới hoặc các ưu đãi có thời hạn, và kết hợp quảng cáo TikTok với nội dung có hiệu suất tốt để mở rộng tiếp cận. Nếu có điều kiện, hãy hợp tác với các creator phù hợp để tăng độ tin cậy và truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng.

Cuối cùng, hãy tối ưu trải nghiệm sau mua – từ giao hàng đến chăm sóc – để giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, đưa TikTok Shop trở thành kênh bán hàng mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp của bạn.