Những chỉ số cần biết để đo lường chiến dịch influencer marketing hiệu quả

Ba nhóm chỉ số không thể bỏ qua, cách tính ROI và những thách thức thường gặp

The Influencer

•

02/04/2025

Những chỉ số cần biết để đo lường chiến dịch influencer marketing hiệu quả

Dịch từ bài viết: How to Measure Influencer Campaigns Effectively in 2025 trên trang Influencer Marketing Hub

Khi lĩnh vực influencer marketing ngày càng phát triển, các marketer cũng ngày càng thành thạo hơn trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch hợp tác với influencer. Thực tế, theo Báo cáo Benchmark về Influencer Marketing của trang Influencer Marketing Hub, 70% marketer hiện đã đo lường được ROI (tỷ suất hoàn vốn) từ các chiến dịch influencer marketing. Tuy số lượng marketer gặp khó khăn trong việc đo lường chiến dịch đã giảm đáng kể, vẫn còn 13.6% cho biết đây là một thách thức họ đang đối mặt.

Chính vì vậy, bài viết tổng hợp những hướng dẫn chi tiết để giúp bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch influencer một cách chính xác hơn. Bài viết sẽ hướng dẫn bạn qua các chỉ số quan trọng cần theo dõi, những công cụ nên sử dụng, cùng với các phương pháp thực hành tốt nhất nhằm giải quyết các thách thức thường gặp trong việc đo lường. Hãy cùng bắt đầu nhé.

Các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch Influencer Marketing

Biết cần đo lường những gì là bước đầu tiên để hiểu rõ tác động thực sự từ hoạt động influencer marketing. Vì influencer marketing chủ yếu diễn ra trên các kênh kỹ thuật số, nên nhiều chỉ số trong digital marketing cũng được sử dụng để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Những chỉ số này có thể chia làm 3 nhóm chính:

Chỉ số chiến dịch tức thời
Chỉ số ROI và doanh số
Chỉ số về độ nhận biết thương hiệu và cảm nhận thương hiệu

Nhóm 1. Chỉ số chiến dịch tức thời

Đây là những chỉ số giúp đánh giá tác động trực tiếp của chiến dịch. Chúng cho biết chiến dịch đang tiếp cận và tương tác với người dùng như thế nào. Theo báo cáo của Influencer Marketing Hub, đây là nhóm chỉ số phổ biến nhất khi đo lường thành công của các chiến dịch influencer marketing.

Tăng trưởng lượng người theo dõi (Audience Growth)

Bạn có thấy lượng người theo dõi tăng lên kể từ khi chiến dịch bắt đầu không? Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy chiến dịch đang giúp bạn thu hút thêm người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích của từng nền tảng để theo dõi xu hướng tăng trưởng này.

Ví dụ, The Influencer Marketing Factory đã theo dõi lượng người theo dõi tăng lên trong chiến dịch influencer marketing của O-Cedar. Bằng cách hợp tác với 83 influencer có tổng cộng hơn 50 triệu người theo dõi, thương hiệu đã thu về hơn 114.000 người theo dõi mới trên trang TikTok của họ.

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)

Một chỉ số quan trọng khác để đánh giá hiệu quả chiến dịch influencer là tỷ lệ tương tác. Người xem tương tác với nội dung như thế nào? Hãy xem lượt thích, bình luận và chia sẻ trên bài đăng được tài trợ của influencer, sau đó so sánh với lượng người theo dõi của họ.

Ví dụ, khi Tim Hortons hợp tác với House of Marketers cho chiến dịch Giáng Sinh cùng influencer, tỷ lệ tương tác là một chỉ số chính. Ngoài tỷ lệ tương tác 1,3% trên Instagram, các influencer còn tạo ra tỷ lệ tương tác 5,17% trên TikTok.

Lượt hiển thị và phạm vi tiếp cận (Impressions and Reach)

Đối với một số chiến dịch, mức độ hiển thị là thước đo quan trọng. Lúc này, các chỉ số như lượt hiển thị (impressions) và phạm vi tiếp cận (reach) sẽ đặc biệt hữu ích. Với các chiến dịch sử dụng video, lượt xem cũng là một chỉ số đáng lưu ý. Các thương hiệu thường tổng hợp các chỉ số này để có được cái nhìn tổng thể về độ phủ trên nhiều nền tảng.

Ví dụ, khi NeoReach triển khai chiến dịch cho Laifen, họ theo dõi chặt chẽ lượt xem và lượt hiển thị do các influencer tạo ra. Chỉ với 8 creator đăng tổng cộng 43 nội dung, chiến dịch đã đạt được 14,6 triệu lượt hiển thị và 12 triệu lượt xem.

(Hình ảnh: Internet)

Nhóm 2. Chỉ số ROI và liên quan đến doanh số

Tiếp theo là nhóm chỉ số liên quan trực tiếp đến giá trị kinh doanh mà chiến dịch của bạn mang lại. Những chỉ số này giúp đánh giá liệu chiến lược influencer marketing có thực sự tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp hay không, thông qua việc theo dõi doanh số và chuyển đổi được tạo ra từ các influencer.

Chuyển đổi (Conversions)

Đo lường chuyển đổi hoặc tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch nghĩa là theo dõi các hành động mà người dùng thực hiện nhờ vào ảnh hưởng của chiến dịch. Những hành động này không chỉ giới hạn ở việc mua hàng mà còn có thể là đăng ký, tải xuống, hoặc đăng ký nhận bản tin – tuỳ thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch.

Ví dụ, khi USIMS hợp tác với NeoReach để triển khai một chiến dịch influencer marketing, mục tiêu của họ là tăng độ nhận diện và lượt tải xuống sản phẩm eSIM. Vì vậy, họ sử dụng số lượt tải xuống làm chỉ số chuyển đổi và chiến dịch đã thu về hơn 300.000 lượt tải.

Doanh thu tạo ra (Revenue Generated)

Dù một số hành động chuyển đổi có thể đánh giá tốt hiệu quả chiến dịch, một số thương hiệu còn muốn đo lường trực tiếp doanh thu mà các influencer mang lại. Điều này thường được thực hiện bằng cách theo dõi doanh số phát sinh qua các liên kết tiếp thị liên kết (affiliate links) hoặc mã giảm giá của influencer.

Ví dụ, HelloFresh đã hợp tác với House of Marketers để quảng bá dịch vụ của họ thông qua các influencer trên TikTok. Chiến dịch này đã tạo ra hơn 500 đơn hàng mỗi tháng nhờ vào các mã giảm giá do influencer chia sẻ.

Giá trị truyền thông kiếm được (Earned Media Value – EMV)

Một trong những lợi ích lớn nhất của influencer là khả năng đưa thương hiệu của bạn đến với một lượng lớn khán giả thông qua nội dung chất lượng cao. Một số thương hiệu muốn đo lường giá trị của mức độ phủ sóng này bằng cách so sánh nó với chi phí của các chiến dịch quảng cáo trả phí truyền thống. Chỉ số được sử dụng ở đây là giá trị truyền thông kiếm được (EMV) thông qua hoạt động influencer marketing.

Ví dụ, khi MLB (Giải Bóng chày Mỹ) muốn giới thiệu “môn thể thao quốc dân” của Mỹ đến thị trường Vương quốc Anh, họ đã hợp tác với GOAT Agency để triển khai một chiến dịch influencer marketing. Agency này đã kích hoạt nhiều influencer nổi bật tại thị trường Anh, giúp họ tạo ra giá trị truyền thông kiếm được lên tới £32,992.

Nhóm 3. Nhận diện thương hiệu và cảm nhận thương hiệu (Brand Awareness and Sentiment)

Với một số thương hiệu, mục tiêu chính khi hợp tác với influencer là giúp nhiều người biết đến họ hơn. Dù điều này có thể chưa tạo ra doanh số ngay lập tức, nhưng việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu và cải thiện cảm nhận tích cực về thương hiệu sẽ giúp gia tăng uy tín và thu hút khách hàng trong tương lai.

Lượt nhắc đến và thị phần truyền thông (Mentions and Share of Voice)

Các chỉ số như số lượt nhắc đến (mentions) và thị phần truyền thông (Share of Voice) giúp bạn đo lường mức độ lan tỏa của thương hiệu trên môi trường số. Lượt nhắc đến thể hiện có bao nhiêu cuộc trò chuyện đang diễn ra xoay quanh thương hiệu của bạn, còn Share of Voice so sánh mức độ hiện diện của bạn so với các đối thủ cạnh tranh để xác định vị thế thương hiệu trên thị trường.

Ví dụ, Pernod Ricard đã hợp tác với GOAT Agency để lan tỏa thương hiệu rượu Beefeater Pink, với mục tiêu tăng độ nhận diện và tạo sự kết nối văn hoá. Họ triển khai một chiến dịch influencer marketing với hashtag #OnWednesdaysWeDrinkPink, trở thành xu hướng trên toàn nước Anh, giúp lượng nội dung do người dùng tạo ra tăng đến 1.500% theo cách tự nhiên (organic).

Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis)

Việc có thêm nhiều lượt nhắc đến là chưa đủ – bạn cũng cần đảm bảo rằng cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu đang chuyển biến tích cực. Phân tích cảm xúc sẽ giúp bạn hiểu rõ chiến dịch influencer đang tác động như thế nào đến cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu.

Ví dụ, khi Nivea ra mắt podcast “Living in My Skin” với sự góp mặt của các influencer nổi bật, mục tiêu của họ là mang đến sự đồng cảm và chia sẻ cho cộng đồng khách hàng. Vì vậy, họ đã theo dõi sát sao chỉ số cảm xúc tích cực và nhận thấy gần như 100% phản hồi mang tính tích cực.

Theo dõi tác động dài hạn của chiến dịch influencer

Thông thường, các thương hiệu sẽ đo lường hiệu quả influencer marketing thông qua báo cáo mạng xã hội sau chiến dịch, tập trung vào khoảng thời gian chiến dịch diễn ra. Cách làm này không sai, nhưng lý tưởng hơn là bạn nên theo dõi cả tác động dài hạn từ việc hợp tác với influencer.

Việc này bao gồm theo dõi đều đặn mức độ tương tác trên mạng xã hội theo từng tháng – bạn có duy trì được mức tương tác như trong chiến dịch không? Hay bạn đang thấy có sự cải thiện so với giai đoạn trước chiến dịch? Tương tự, hãy theo dõi xem liệu bạn có đang thu hút lại khách hàng cũ nhờ chiến dịch không. Chú ý đến các chỉ số như tỷ lệ rời bỏ (churn rate), tỷ lệ mua lại (repeat purchases), và tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).

Ngoài ra, các phần mềm CRM xã hội như Zoho CRM hoặc HubSpot CRM có thể giúp bạn kết nối các tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này giúp bạn dễ dàng thu thập các chỉ số cần thiết để đo lường giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV), từ đó có được bức tranh chính xác về tác động dài hạn của các chiến dịch influencer.

Thông tin đo lường theo từng nền tảng cho chiến dịch Influencer Marketing

Các chỉ số đo lường hiệu quả influencer marketing của bạn sẽ phụ thuộc vào nền tảng được sử dụng và mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch. Thậm chí, ngay cả một chiến dịch cũng có thể cần tổng hợp nhiều chỉ số khác nhau từ nhiều nền tảng.

Instagram và TikTok

Instagram và TikTok là hai nền tảng mạnh mẽ giúp tạo ra kết quả nhanh chóng nhờ vào mức độ tương tác cao và khả năng thúc đẩy chuyển đổi trực tiếp. Đây là nơi lý tưởng cho những nội dung ngắn, bắt mắt, dễ kích thích sự tương tác thông qua lượt thích, chia sẻ, bình luận và tin nhắn trực tiếp.

Tỷ lệ tương tác vẫn là chỉ số quan trọng, nhưng bạn cũng nên phân tích sâu hơn thông qua các chỉ số như phản hồi từ Stories, tin nhắn trực tiếp và lượt lưu bài viết. Nếu chiến dịch của bạn sử dụng định dạng Stories, Reels hay video TikTok, hãy chú ý đến các chỉ số như thời gian xem trung bình, tỷ lệ hoàn tất video và số lượt xem lại, vì chúng mang đến góc nhìn sâu hơn về hiệu quả nội dung. Ngoài ra, theo dõi lượt nhấp link, vuốt lên (swipe-up) và mua hàng thông qua Instagram Shopping hoặc TikTok Shop giúp thương hiệu đo lường trực tiếp lợi tức đầu tư (ROI).

Nếu bạn đang sử dụng tích hợp Instagram Shopping hoặc TikTok Shop trong chiến dịch, việc theo dõi doanh số phát sinh từ các công cụ này là điều bắt buộc. Chẳng hạn, công ty Freetrade đã sử dụng quảng cáo TikTok hiển thị trong luồng (in-feed) kết hợp với influencer và theo dõi các chỉ số như lượt nhấp, đăng ký và chuyển đổi. Chiến dịch của họ thu được 52.000 lượt nhấp, 4.000 lượt đăng ký, với tỷ lệ chuyển đổi 6,7%.

YouTube

Là nền tảng video dạng dài, YouTube cung cấp các chỉ số chuyên sâu hơn về hành vi người xem – vượt xa con số lượt xem cơ bản. Thuật toán của YouTube ưu tiên thời gian xem và khả năng giữ chân người xem, do đó bạn nên theo dõi các chỉ số như thời lượng xem trung bình và tỷ lệ hoàn tất video để đánh giá hiệu quả nội dung.

Lượt xem giúp bạn biết chiến dịch có đủ khả năng tiếp cận hay không, trong khi các chỉ số tương tác như lượt thích, bình luận và chia sẻ cho thấy người xem phản hồi như thế nào. Nếu mục tiêu chiến dịch là tăng trưởng người theo dõi, bạn cũng nên theo dõi số lượng người đăng ký mới từ nội dung do influencer tạo ra để đo lường tác động dài hạn.

Ví dụ, ASUS đã hợp tác với The Influencer Marketing Factory để quảng bá dòng sản phẩm Zenbook 14x OLED. Trên YouTube, họ đã đạt được 597.000 lượt xem và 29.500 lượt thích thông qua các đối tác influencer.

Twitch

Twitch là nền tảng tập trung vào livestream, vì vậy các chỉ số tương tác theo thời gian thực rất quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm:

Số người xem đồng thời cao nhất (PCV)
Số người xem đồng thời trung bình (ACV)
Tổng số phút xem

Ngoài ra, số lượng đăng ký kênh và các khoản đóng góp từ người xem cũng phản ánh mức độ gắn kết. Phân tích hoạt động trò chuyện (chat) – bao gồm tần suất gửi tin nhắn và cảm xúc thể hiện qua lời nhắn – sẽ giúp thương hiệu hiểu được phản hồi theo thời gian thực. Các thương hiệu cũng có thể theo dõi lượt nhắc đến thương hiệu, hoặc sử dụng overlay tùy chỉnh có chứa thông điệp từ nhà tài trợ để làm chỉ số đo lường.

Ví dụ, Fuze Tea đã hợp tác với Upfluence để xây dựng sự hiện diện trên Twitch thông qua các streamer nổi bật. Họ theo dõi các chỉ số tương tác chính và đạt được 13.000 lượt xem cho phân đoạn “Fuze Tea pause,” với 1.500 lượt xem đồng thời trung bình và 870 phút livestream tổng cộng.

LinkedIn (Nền tảng đang phát triển)

LinkedIn ngày càng trở nên quan trọng trong các chiến lược influencer marketing dành cho nhóm khách hàng B2B, tạo ra cơ hội để xây dựng hình ảnh chuyên gia và uy tín trong ngành. Vì nền tảng này ưu tiên sự tương tác chuyên nghiệp, các chỉ số cần theo dõi bao gồm:

Độ tiếp cận bài đăng
Tỷ lệ tương tác (lượt thích, chia sẻ, bình luận)
Lượt xem bài viết dạng bài báo (article views)

Bạn cũng nên đo lường mức độ ảnh hưởng B2B bằng cách theo dõi mức độ tiếp cận và tương tác trên các bài đăng của influencer. Ngoài ra, việc theo dõi tăng trưởng kết nối chuyên nghiệp, tỷ lệ phản hồi InMail, và số lần thương hiệu được nhắc đến trong các cuộc thảo luận chuyên ngành cũng là những chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Phân tích từ LinkedIn giúp bạn hiểu rõ hơn về đặc điểm đối tượng mục tiêu và hiệu quả nội dung, từ đó tinh chỉnh chiến lược của mình.

Công cụ đo lường hiệu quả chiến dịch Influencer Marketing

Khi bạn đã xác định được các chỉ số cần theo dõi trong chiến dịch influencer marketing, bước tiếp theo là lựa chọn những công cụ phù hợp để cung cấp các dữ liệu cần thiết. Lưu ý rằng, tùy vào loại chỉ số bạn muốn đo lường, bạn có thể cần kết hợp nhiều công cụ khác nhau để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả chiến dịch.

Google Analytics

Google Analytics giúp bạn hiểu được ảnh hưởng của chiến dịch influencer marketing đến hiệu suất hoạt động của website. Bằng cách sử dụng liên kết có gắn tham số UTM, bạn có thể theo dõi lưu lượng truy cập và lượt chuyển đổi từ nội dung của từng influencer cụ thể. Điều này giúp bạn dễ dàng quy kết hiệu quả website đến từng người ảnh hưởng.

Phân tích mạng xã hội (Social Media Analytics – công cụ gốc của nền tảng)

Đối với những chiến dịch tập trung vào nội dung trên mạng xã hội, phần lớn các chỉ số có thể được theo dõi trực tiếp trên bảng phân tích (analytics dashboard) của từng nền tảng. Instagram Insights, TikTok Insights và YouTube Analytics sẽ hỗ trợ bạn theo dõi hiệu suất tài khoản như tăng trưởng người theo dõi, mức độ tương tác và hiệu quả nội dung từ influencer. Dưới đây là các khu vực đo lường chính theo từng nền tảng: