Dịch từ bài viết What Are the Key Factors That Influence Consumer Behavior từ trang Influencer Marketing Hub

Ở phần 1 của bài viết, chúng ta đã đi sâu khám phá cách mà các yếu tố tâm lý và yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Trong phần 2 của bài viết, mời bạn cùng đào sâu vào 4 nhóm yếu tố tiếp theo: văn hoá, cá nhân, kinh tế và công nghệ. 

1, Yếu tố văn hoá - Con dao hai lưỡi

Văn hóa là một động lực mạnh mẽ của hành vi người tiêu dùng, nhưng cũng là một con dao hai lưỡi.Làm đúng, bạn sẽ trở thành người hùng. Làm sai, bạn sẽ trở thành một thương hiệu thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Hãy nhìn McDonald’s làm ví dụ.

Hãy xem McDonald's. Phải công nhận rằng họ biết cách chơi trò chơi văn hóa. Ví dụ như thực đơn của họ ở Ấn Độ, nơi các burger bò được thay thế bằng các miếng gà để tôn trọng các thực hành tôn giáo địa phương. Đây không chỉ là thông minh - đây là điều then chốt. McDonald's đã không cố gắng áp đặt bản sắc phương Tây của mình lên khán giả toàn cầu; thay vào đó, họ đã thích ứng và phát triển.

Bạn không thể chỉ đơn giản sao chép và áp dụng chiến lược thương hiệu của mình trên các thị trường khác nhau và mong đợi nó sẽ hoạt động. Hiểu các chi tiết tinh tế văn hóa là điều nhất định cần có.

Các nhóm văn hóa nhỏ và sức mạnh của chúng

Trong quá trình mở rộng và thích nghi với các nền văn hoá, thương hiệu cũng cần chú ý đến những nhóm văn hóa nhỏ - những cộng đồng gắn kết chặt chẽ, thường cảm thấy bị hiểu sai bởi các thương hiệu chính thống. Gymshark đã nuôi dưỡng một nhóm văn hóa thể dục thông qua nội dung do người dùng tạo ra và các thử thách, đáng chú ý nhất là "Thử Thách 66 Ngày: Thay Đổi Cuộc Đời Của Bạn".

Bằng cách khuyến khích người dùng ghi lại hành trình tập luyện của họ trên TikTok và Instagram, Gymshark đã biến những người dùng thông thường thành đại sứ thương hiệu.

Triển khai các chiến dịch toàn cầu đòi hỏi các thương hiệu phải hiểu rằng không thể áp dụng một cách tiếp cận chung cho tất cả. Một ví dụ nổi bật là chiến dịch eSIM toàn cầu của USIMS, nhắm đến 16 thị trường đa dạng. USIMS đã hợp tác với các influencer địa phương, những người có thể truyền tải giá trị của sản phẩm bằng ngôn ngữ bản địa, điều chỉnh thông điệp để phù hợp với nhu cầu và hành vi độc đáo của từng nền văn hóa. Cách tiếp cận bản địa hóa này đã mang lại hơn 300.000 lượt tải ứng dụng và tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng 31,88%.

Hãy tìm những nhóm văn hoá nhỏ phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn và nói bằng ngôn ngữ của họ. Đừng làm loãng thông điệp của mình để cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người; hãy đi sâu hơn và nuôi dưỡng sự trung thành mãnh liệt trong các nhóm nhỏ. Trong thế giới của các sản phẩm thị trường đại trà, sức mạnh nằm ở sự chuyên biệt.

Tính bao hàm và khả năng thích ứng văn hóa: Chiến dịch "67 Sắc Thái" của Dior

Sự nhạy cảm văn hóa không chỉ đơn thuần là việc thích ứng với địa phương—nó còn liên quan đến việc đảm bảo tính bao hàm (không ai bị bỏ quên).

Một ví dụ nổi bật là chiến dịch “67 Shades of Dior” của Dior, ra mắt năm 2020 để quảng bá dòng sản phẩm kem nền Forever Foundation. Chiến dịch thể hiện tính bao trùm bằng cách cung cấp 67 tông màu độc đáo, phản ánh một loạt sắc thái da đa dạng. Bằng cách hợp tác với 67 influencer từ các khu vực khác nhau—như Mỹ, Anh, Nigeria, Pháp và Nam Phi—Dior đã tạo nên một câu chuyện toàn cầu về sự đa dạng và sức mạnh.

Điểm đặc biệt của chiến dịch này không chỉ nằm ở thông điệp mà còn ở cách triển khai. Mỗi influencer đại diện cho một tông màu độc đáo của họ và chia sẻ câu chuyện cá nhân trên Instagram của Dior, hiệu quả tạo ra một vòng lặp kể chuyện hai chiều. Với các bài đăng giới thiệu hàng ngày trên tài khoản @diorbeautylovers, thương hiệu đã làm nổi bật hành trình của từng tông màu trong suốt 67 ngày, khuếch đại cả câu chuyện về sự đa dạng của influencer lẫn của Dior.

Chiến dịch của Dior còn tận dụng dữ liệu và logistics tiên tiến bằng cách hợp tác với Buttermilk Agency, đơn vị đã phát triển một công cụ tìm tông màu kỹ thuật số để kết nối influencer với tông màu lý tưởng của họ từ xa. Điều này không chỉ giảm thiểu các thách thức về logistics mà còn đảm bảo trải nghiệm của các influencer được mượt mà và chân thực.

Bài học thực tiễn: Tính bao hàm (Inclusivity) không chỉ là một mục tiêu đánh dấu cho có—nó là sự cam kết phản ánh đúng sự đa dạng thực sự của khách hàng. Những thương hiệu ưu tiên điều này một cách chân thực, như Dior đã làm, sẽ xây dựng được mối kết nối mạnh mẽ hơn và nuôi dưỡng lòng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và nhìn nhận, họ sẽ tin tưởng thương hiệu sâu sắc hơn.

2, Yếu tố cá nhân: Bạn thực sự đang bán cho ai?

Các yếu tố cá nhân là biến số khó lường nhất trong hành vi tiêu dùng. Tuổi tác, thu nhập, lối sống, và tính cách—những đặc điểm này định hình con người chúng ta và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nhiều hơn những gì các nhà tiếp thị thường nhận ra.

L’Oréal đã xuất sắc trong việc phân khúc dòng sản phẩm của mình không chỉ dựa trên nhân khẩu học mà còn dựa trên lối sống và giá trị. Từ các sản phẩm kem chống lão hóa đến mỹ phẩm trẻ trung đầy táo bạo, họ đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng bằng cách công nhận rằng không ai giống ai.

Nếu bạn vẫn đang xếp khách hàng của mình vào các nhóm rộng như “millennials” hay “Gen Z,” đã đến lúc ngừng lại. Hãy đi sâu hơn. Hiểu rằng các yếu tố như thu nhập và lối sống đóng vai trò rất lớn trong các quyết định mua sắm. Tinh chỉnh thông điệp của bạn để phản ánh nhu cầu, khát vọng và giá trị cụ thể của từng phân khúc khách hàng

Thu nhập và giá trị: Không chỉ là về tiền

Gucci hiểu điều này rất rõ. Họ không chỉ bán túi xách và giày dép—họ đang bán một lối sống, một giấc mơ về sự xa hoa nhắm đến những khách hàng giàu có, những người muốn thể hiện thành công của mình.

Ngược lại, Walmart phát triển mạnh nhờ cung cấp giá trị trong các giai đoạn suy thoái kinh tế. Hai thương hiệu này không thể khác biệt hơn, nhưng cả hai đều là bậc thầy trong việc hiểu cách thu nhập ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Gucci bán khát vọng; Walmart bán tính thực tế.

Apple cũng đã thành công trong việc phục vụ các mức thu nhập và ngành nghề khác nhau. MacBook Pro được tiếp thị như một công cụ cao cấp, mạnh mẽ dành cho các chuyên gia, là lựa chọn hàng đầu cho những người giàu có hoặc làm việc trong các lĩnh vực sáng tạo như thiết kế và nhiếp ảnh. Đồng thời, Apple cung cấp các lựa chọn tiết kiệm hơn như iPhone SE, mang hệ sinh thái Apple đến với đối tượng rộng hơn mà không làm giảm chất lượng. Chiến lược định giá theo tầng này cho phép Apple phục vụ cả các chuyên gia thu nhập cao và những khách hàng có ngân sách hạn chế một cách hiệu quả.

Hãy hiểu khách hàng của bạn ở đâu trên phổ thu nhập và định vị thương hiệu của bạn cho phù hợp. Nhưng hãy nhớ, ngay cả khi bạn đang bán cho khách hàng thu nhập cao, điều quan trọng không chỉ là giá cả mà còn là giá trị họ cảm nhận được.

Lối sống và tính cách: Đáp ứng các giá trị và sở thích

Lối sống và tính cách ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm, vì người tiêu dùng luôn tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với bản sắc, giá trị, và thói quen hàng ngày của họ. Hiểu được những sở thích này cho phép các thương hiệu kết nối ở mức độ cảm xúc sâu sắc hơn, không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn là những giải pháp hòa hợp một cách hoàn hảo vào cuộc sống của khách hàng.

Như đã đề cập, Patagonia khuyến khích tiêu dùng có ý thức, cổ vũ khách hàng sửa sản phẩm của họ thay vì thay mới. Thông điệp này cộng hưởng mạnh mẽ với nhóm khách hàng mục tiêu, củng cố cam kết của Patagonia đối với tính bền vững và xây dựng lòng trung thành với những người tiêu dùng coi trọng việc bảo vệ môi trường.

Mặt khác, Red Bull nhắm đến những người tiêu dùng yêu thích mạo hiểm, thích khám phá bằng cách tài trợ cho các sự kiện thể thao mạo hiểm và quảng bá nội dung liên quan đến các hoạt động đầy tính adrenaline. Thương hiệu của họ phản ánh mức năng lượng cao và sự phấn khích hấp dẫn với nhóm khách hàng hướng ngoại và thiên về hành động. Red Bull không chỉ bán nước tăng lực; họ bán một lối sống đầy phiêu lưu và thử thách, điều này đặc biệt phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của họ.

Các thương hiệu nên điều chỉnh thông điệp của mình để phù hợp với lối sống và đặc điểm tính cách của khách hàng. Người tiêu dùng có xu hướng hình thành kết nối cảm xúc với các thương hiệu phản ánh giá trị, thói quen, và bản sắc cá nhân của họ.

Giá trị và niềm tin: Đồng điệu với tư tưởng người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày nay ngày càng đưa ra quyết định mua sắm dựa trên các giá trị và niềm tin cá nhân của họ, dù đó là các vấn đề liên quan đến tính bền vững, công bằng xã hội hay sự bao gồm. Những thương hiệu phản ánh được các giá trị này sẽ nổi bật và giành được lòng trung thành, vì chúng cộng hưởng với khách hàng ở một cấp độ tư tưởng sâu sắc hơn.

Chiến dịch “Dream Crazy” của Nike, với sự góp mặt của Colin Kaepernick, là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của việc đồng điệu với các giá trị của người tiêu dùng.

Bằng cách ủng hộ Kaepernick và phong trào Black Lives Matter rộng lớn hơn, Nike đã thể hiện lập trường rõ ràng về công bằng xã hội. Mặc dù động thái này gây ra tranh cãi, nhưng nó lại cộng hưởng mạnh mẽ với nhóm khách hàng cốt lõi của họ, củng cố cam kết của Nike rằng họ đại diện cho nhiều điều hơn là chỉ lợi nhuận. Cách tiếp cận này giúp Nike xây dựng mối kết nối sâu sắc hơn với những người tiêu dùng có cùng giá trị, ngay cả khi phải đối mặt với những phản ứng trái chiều tiềm tàng.

3, Yếu tố kinh tế: Tình hình tài chính định hình hành vi người tiêu dùng

Các yếu tố kinh tế là một nhân tố quyết định quan trọng trong hành vi tiêu dùng, vì chúng ảnh hưởng đến sức mua, sự an toàn tài chính và triển vọng kinh tế tổng thể.

Dù ở quy mô kinh tế vĩ mô, như trong các giai đoạn suy thoái hoặc bùng nổ, hay ở cấp độ vi mô, như thu nhập cá nhân và tài sản khả dụng, các thương hiệu cần nhạy bén với những thay đổi này và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

Tình hình kinh tế: Điều hướng qua các chu kỳ bùng nổ và suy thoái

Hành vi người tiêu dùng thường thay đổi theo tình hình kinh tế. Trong thời kỳ suy thoái kinh tế, 69% người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu không thiết yếu và trở nên nhạy cảm hơn với giá cả, tập trung vào các mặt hàng thiết yếu và tìm kiếm giá trị. Ngược lại, trong thời kỳ kinh tế phát triển, người tiêu dùng có thể sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm cao cấp và xa xỉ hơn.

Trong các giai đoạn suy thoái kinh tế, Walmart xuất sắc trong việc định vị mình là cửa hàng ưu tiên cho những người tiêu dùng chú trọng đến giá trị. Bằng cách cung cấp một loạt các mặt hàng thiết yếu với giá cả phải chăng, Walmart đáp ứng nhu cầu của những người mua sắm có ngân sách eo hẹp, những người đang cố gắng tiết kiệm chi phí. Mô hình kinh doanh của họ được thiết kế để phát triển mạnh trong các giai đoạn kinh tế khó khăn, với trọng tâm là giá thấp và khả năng tiếp cận dễ dàng.

Nguồn: halfpastnine.io

Ngược lại, trong các giai đoạn kinh tế phát triển, các thương hiệu xa xỉ như Gucci củng cố tính độc quyền của mình bằng cách tập trung vào nhóm khách hàng giàu có, ít bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn kinh tế. Gucci duy trì vị thế trên thị trường bằng cách nhấn mạnh vào sự tinh xảo và uy tín gắn liền với thương hiệu, phục vụ những khách hàng sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm cao cấp ngay cả trong biến động kinh tế.

Nguồn: groupm.com

Chiến lược giá linh hoạt phù hợp với tình hình kinh tế

Các thương hiệu nên áp dụng các chiến lược định giá linh hoạt dựa trên điều kiện kinh tế hiện tại. Trong thời kỳ suy thoái kinh tế, việc định vị sản phẩm như một giải pháp tiết kiệm chi phí và nhấn mạnh độ bền hoặc tính đa năng có thể thu hút người tiêu dùng nhạy cảm với giá cả.

Trong giai đoạn kinh tế tăng trưởng, các thương hiệu có thể chuyển sang các sản phẩm cao cấp hơn và nhấn mạnh vào chất lượng, sự đổi mới hoặc tính độc quyền để thu hút nhóm khách hàng có thu nhập cao hơn.

4, Yếu tố công nghệ: Đừng nói AI là tương lai, nó đã là hiện tại

Hãy nói về công nghệ—loại công nghệ không còn nằm ở tương lai xa, mà đang hiện diện ngay bây giờ, thay đổi cuộc chơi ngay khi chúng ta nói đến. Nếu bạn vẫn nghĩ rằng AI là thứ mà bạn sẽ áp dụng “trong tương lai,” thì hãy thẳng thắn—bạn đã bắt đầu tụt hậu rồi.

Các thương hiệu như Amazon và Spotify đang thiết lập tiêu chuẩn bằng cách sử dụng AI để cung cấp những gợi ý sản phẩm chính xác đến kỳ lạ, danh sách phát được cá nhân hóa và những trải nghiệm liền mạch khiến chúng ta cảm thấy như họ hiểu chúng ta hơn chính bản thân mình.

Và thực sự, ai mà không yêu thích điều đó? AI không còn chỉ dành cho những người đam mê công nghệ hay chuyên gia dữ liệu nữa—nó là chìa khóa để giữ chân người tiêu dùng.

Vào năm 2024 và xa hơn nữa, cá nhân hóa dần trở thành yếu tố bắt buộc. Nếu thương hiệu của bạn không sử dụng công nghệ để tạo ra những khoảnh khắc “dành riêng cho bạn,” thì đối thủ của bạn đang làm điều đó. Thực tế, 63% các nhà tiếp thị đã lên kế hoạch sử dụng AI trong các chiến dịch với influencer, cho thấy rằng các chiến lược công nghệ không chỉ là xu hướng mà đang trở thành chuẩn mực mới. Vậy hãy cùng tìm hiểu cách công nghệ đang định hình lại hành vi tiêu dùng và lý do bạn nên chú ý đến điều này.

Thương mại điện tử và công nghệ di động: Mua sắm bất cứ lúc nào, ở đâu

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà việc mua sắm không chỉ là một hoạt động—nó là một phản xạ tức thì. Nhờ có thương mại điện tử, chúng ta có thể thỏa mãn phản xạ đó ngay lập tức, ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Các thương hiệu như Amazon và Alibaba đã xây dựng đế chế bằng cách hiểu một sự thật đơn giản: sự tiện lợi là vua. Cho dù bạn đang đặt mua một chiếc laptop mới hay một chiếc bàn chải đánh răng, khả năng mua hàng chỉ với vài lần chạm trên điện thoại đã thay đổi hoàn toàn kỳ vọng của người tiêu dùng.

Trải nghiệm đa kênh của Zara

Hãy nhìn vào Zara—một thương hiệu đã tìm ra cách kết hợp tốt nhất giữa bán lẻ kỹ thuật số và cửa hàng truyền thống. Với chiến lược omnichannel (đa kênh), người tiêu dùng có thể xem các xu hướng mới nhất trực tuyến, mua sắm và sau đó chọn giao hàng hoặc nhận tại cửa hàng. Điều tuyệt vời ở đây là gì? Người tiêu dùng nhận được chính xác những gì họ muốn, theo cách họ muốn và khi nào họ muốn. Sự linh hoạt này không chỉ là một tính năng—nó là kỳ vọng hiện đại.

Nguồn: medium.com

Nếu nền tảng di động và thương mại điện tử của bạn không liền mạch, bạn có nguy cơ mất khách hàng vào tay các thương hiệu cung cấp trải nghiệm mua sắm nhanh hơn, dễ dàng hơn và được cá nhân hóa hơn. Một chiến lược omnichannel làm mờ ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến là bước tiếp theo để khiến người tiêu dùng cảm thấy thương hiệu của bạn luôn trong tầm tay, bất kể họ ở đâu

AI và cá nhân hóa: Tiêu chuẩn mới

AI không còn là một khái niệm của tương lai—nó là động cơ thúc đẩy cá nhân hóa ngay bây giờ. Lần gần nhất Amazon gợi ý thứ gì đó bạn không cần hoặc Spotify tạo một danh sách phát không phù hợp là khi nào? Đó là phép màu của AI: khiến chúng ta cảm thấy được thấu hiểu và được phục vụ mà không nhận ra điều đó. Cá nhân hóa từng là một điều xa xỉ; giờ đây, nó là tiêu chuẩn cơ bản.

Gợi ý cá nhân hóa từ AI của Amazon

Amazon đã khiến việc cá nhân hóa trông thật dễ dàng với hệ thống gợi ý sản phẩm sử dụng AI. Bằng cách phân tích mọi thứ từ lịch sử duyệt web đến các giao dịch mua trước đây, họ có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp một cách đáng kinh ngạc. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa này không chỉ là về sự tiện lợi—nó còn là việc xây dựng kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng, biến những người mua sắm một lần thành khách hàng trung thành. Trải nghiệm càng phù hợp, người tiêu dùng càng có khả năng gắn bó lâu dài.

Hãy đầu tư vào AI ngay bây giờ. Các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, email marketing và trải nghiệm khách hàng chính là tương lai—nhưng đó là tương lai đang xảy ra ngay hôm nay. Các thương hiệu không cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa vượt trội đang tự đặt mình vào thế bị bỏ lại trong một thế giới mà người tiêu dùng đòi hỏi được thấu hiểu và chú ý.

Dữ liệu và Phân Tích: Vũ khí bí mật

Dữ liệu giờ đây không còn chỉ là một “món phụ đẹp mắt.” Nó là công cụ mạnh mẽ nhất của thương hiệu để hiểu và dự đoán những gì khách hàng muốn trước cả khi họ nhận ra. Các thương hiệu như Netflix đã biến phân tích dữ liệu thành một nghệ thuật, sử dụng nó để tinh chỉnh các gợi ý, dự đoán hành vi người xem và tạo nội dung thu hút chúng ta ngay từ đầu.

Tối ưu nội dung dựa trên dữ liệu của Netflix

Netflix là bậc thầy trong việc giữ bạn dán mắt vào màn hình, và bí quyết của họ nằm ở dữ liệu. Bằng cách theo dõi bạn xem gì, xem khi nào và tần suất quay lại, họ tạo ra một hồ sơ cá nhân cho phép họ đề xuất những nội dung mà bạn thậm chí không biết mình muốn xem. Đó là lý do tại sao người dùng của họ rất gắn bó và tại sao họ đã xây dựng được một lượng người theo dõi trung thành tiếp tục quay lại.

Hãy sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng. Dù là tinh chỉnh danh mục sản phẩm hay tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, dữ liệu cung cấp cho bạn những hiểu biết để tạo ra trải nghiệm có cảm giác được cá nhân hóa và có chủ ý.

Trong một thế giới mà công nghệ dẫn dắt mọi thứ, việc theo kịp là không đủ—bạn phải đi trước một bước. AI, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa di động không chỉ là những xu hướng cần cân nhắc; chúng là các công cụ đang định hình kỳ vọng của người tiêu dùng ngay lúc này. Nếu thương hiệu của bạn không tận dụng những công nghệ này để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch, thì chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi đối thủ chiếm lấy thị phần của bạn. AI không phải là tương lai. Nó đã là hiện tại. Và nếu bạn chưa bắt kịp, bạn đã bị bỏ lại phía sau.

Năm 2024 đã khép lại - Đừng phó mặc cho sự may rủi

Phần lớn các thương hiệu nhỏ và vừa vẫn đang để hành vi tiêu dùng diễn ra một cách ngẫu nhiên. Họ tung ra các chiến dịch như ném mũi tên trong bóng tối, hy vọng rằng sẽ có cái gì đó trúng đích, trong khi những ông lớn thì đang thao túng mọi động thái, dàn dựng từng bước đi và không để điều gì xảy ra ngoài dự tính. Đã đến lúc bạn ngừng hy vọng mơ hồ. Bạn không cần phải là Nike, McDonald’s, hay Amazon để tận dụng hiệu quả những yếu tố quan trọng này. Sự khác biệt thực sự giữa một thương hiệu chỉ tồn tại và một thương hiệu phát triển mạnh mẽ nằm ở việc bạn hiểu và kích hoạt tốt như thế nào các yếu tố định hình hành vi tiêu dùng.

Hãy thừa nhận rằng nếu bạn không dấn sâu vào các yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa, cá nhân, kinh tế và công nghệ, bạn đang chơi một trò chơi thua cuộc. Vào năm 2024 và xa hơn, những thương hiệu nổi bật sẽ là những thương hiệu không ngại nghĩ lớn, hành động thông minh và đi sâu hơn bề mặt. Họ sẽ là những thương hiệu hiểu động lực của người tiêu dùng, điều chỉnh nhận thức của họ, và tận dụng công nghệ tiên tiến nhất để tạo ra những trải nghiệm cộng hưởng ở mức độ cá nhân sâu sắc. Họ sẽ là những thương hiệu không để thành công của mình phụ thuộc vào may rủi.

Vậy, điều thực sự cần lưu ý ở đây là: Hãy ngừng hy vọng. Hãy bắt đầu nắm chắc. Ảnh hưởng không phải là ngẫu nhiên; đó là chiến lược. Những công ty đang thành công ngày nay là những công ty biết cách khai thác chính xác các yếu tố này, đủ can đảm để đi sâu vào điều khiến khách hàng thực sự quan tâm và tận dụng sự thấu hiểu đó trong mọi tương tác. Bạn không cần phải phát minh lại bánh xe—chỉ cần ngừng xoay nó một cách mù quáng.