Tháng 12/2021, Reddit có 2 tỷ lượt xem trang và 35 triệu khách truy cập. Mỗi khách truy cập dành trung bình 16 phút trên nền tảng này - một con số đáng mơ ước của hầu hết các trang báo mạng, forum, cộng đồng online. 

Vậy, điều gì làm nên thành công của Reddit. Hãy cùng nghe chia sẻ của Erik Martin - Tổng giám đốc Reddit, trước đó là người Quản lý Cộng đồng (Community Manager) của nền tảng này.

Hầu hết các công ty/ tổ chức đều cố gắng tạo ra một cộng đồng của riêng họ ngay từ thời điểm đầu tiên. Họ mong muốn thương hiệu của họ trở thành chủ đề chính cho các cuộc trò chuyện và mong mỏi mọi người hãy tích cực trao đổi trong cộng đồng đó. Khi tư duy như vậy, mọi chuyện thường không suôn sẻ, các cuộc trò chuyện diễn ra trong sự gượng ép, khô khan và quy mô cộng đồng khó mở rộng. 

Erik cho rằng: Để bắt đầu, việc của bạn có thể không phải ngay lập tức tạo ra một cộng đồng của riêng mình. Thay vào đó, hãy tìm đến những cộng đồng sẵn có, hoặc những cộng đồng đang cố gắng thành hình, và xem nền tảng của bạn có thể giúp họ phát triển bằng cách nào. 

Thời điểm mới bắt đầu, Reddit chỉ là một công cụ mới, và những thành viên đầu tiên hoạt động trên nền tảng này đều thuộc nhóm các lập trình viên. Reddit trở thành nơi để các lập trình viên trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau. Sau một thời gian, Reddit được giới thiệu trên blog của Paul Graham khi ông chia sẻ link Reddit và tạo lập cộng đồng đầu tiên của riêng mình. Kể từ đó, nhiều người biết đến Reddit hơn, Reddit cũng không chỉ dừng lại ở nhóm lập trình viên mà còn mở rộng ra nhiều mảng chủ đề khác. 

Tư duy này giống như câu chuyện mà bạn đã được nghe đi nghe lại rất nhiều lần về điểm khởi đầu của những nền tảng khổng lồ đang thống trị thế giới. eBay bắt đầu chỉ là một nơi tập trung những món đồ sưu tập. Amazon bắt đầu chỉ bán sách. Facebook bắt đầu chỉ là một forum cho sinh viên của một trường đại học. Vì vậy, hãy bắt đầu cộng đồng với một trọng tâm duy nhất, một nhóm cộng đồng nhỏ có sẵn hoặc đang thành hình, và dùng những công cụ của bạn để hỗ trợ họ.

Cộng đồng của bạn có đang có những cuộc trò chuyện mà thành viên không thể nói ở bất cứ nơi nào khác? Đó là câu trả lời bạn cần suy nghĩ. Theo Martin, một giá trị to lớn mà Reddit mang đến cho người dùng là họ có một nơi để bàn luận, chia sẻ về bất cứ thứ gì họ muốn, cho dù chủ đề đó có kỳ cục đến đâu.  

Điều này tạo cho người dùng cảm giác được thuộc về. Reddit càng phát triển mạnh, số lượng các Subreddits (hiểu đơn giản là các chuyên mục thuộc Reddit, các mục này sẽ bao gồm những bài viết và các cuộc tranh/thảo luận xoay quanh chủ đề nào đó) sẽ ngày càng nhiều. Bất cứ ai cũng có thể tạo một Subreddit và xây dựng cộng đồng của riêng mình. 

Các xu hướng mới nổi cũng thường xuất hiện trên Reddit trước tiên. Reddit là nơi đầu tiên mà những người quan tâm đến tiền điện tử có thể nói chuyện và kết nối, trước khi cả thế giới biết về nó. Điều này cũng tạo nên điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của Reddit so với những nền tảng khác. 

Trong thế giới khởi nghiệp như hiện tại, rất nhiều người xây dựng cộng đồng với kỳ vọng tăng trưởng theo cấp số nhân. Thế nhưng trên thực tế, việc phát triển cộng đồng quá nhanh có thể gây ra nhiều điểm bất lợi. 

Martin chia sẻ: “Reddit chưa bao giờ tăng trưởng theo cấp số nhân. Nó tăng gấp đôi sau mỗi 12  tháng. Rất tuyến tính, ổn định, nhưng không bao giờ có sự bùng nổ đặc biệt. Sự tăng tưởng ổn định và sự phát triển bình tĩnh của các subreddits giúp duy trì cảm giác thân thuộc với người dùng. Vì nền tảng lớn lên từ từ, họ không bao giờ cảm thấy nó quá lớn, hoặc quá phổ biến với thị hiếu của họ”. 

Việc phát triển quá nhanh khiến người dùng mất đi cảm giác họ thuộc về một phần của điều gì đó đặc biệt. Các thành viên khó kết nối và tương tác bền vững với nhau. 

Còn nếu cộng đồng của bạn hiện đang phát triển quá nhanh, hãy suy nghĩ về việc chia chúng về các cộng đồng nhỏ. Như cách các Subreddit đang được mở ra liên tục hàng tháng để người dùng có không gian để thảo luận về những chủ đề mới. Mọi Subreddit đều trở lên quá lớn vào một thời điểm nào đó, và một cách rất tự nhiên, các Subreddit mới sẽ xuất hiện. 

Sau khi chứng kiến hàng nghìn cộng đồng phát triển trong nhiều năm, Reddit có một ý tưởng khá hay về những gì cần thiết để một subreddit phát triển thành công và nguyên nhân khiến nhiều cộng đồng trong số đó thất bại.

Mức độ tương tác, mức độ chủ động của người đứng đầu/người moderator thực sự quan trọng trong việc làm nên thành công của một subreddit. Khi moderator là những người thực sự tích cực, các thành viên trong nhóm sẽ được khích lệ để tham gia chia sẻ/ tương tác. Yếu tố này đặc biệt quan trọng trong những ngày đầu tiên khởi lập cộng đồng, khi những nội dung organic gần như chưa có. 

Dưới vai trò của người dùng, họ sẽ cảm thấy hào hứng hơn rất nhiều nếu như họ luôn nhận được phản hồi cho những nội dung họ chia sẻ. Người đứng đầu cộng đồng nên chủ động trong việc tương tác này. Hãy nhớ rằng, không có cộng đồng nào mà ngay lập tức có nhiều cuộc trò chuyện rôm rả, hầu hết đều rất vận lộn và cô đơn khi bắt đầu.

Erik chia sẻ rằng, có một subreddit dành riêng cho những người kiểm duyệt, những moderator của các Subreddit. Ở đó, họ có thể đặt câu hỏi và giúp đỡ lẫn nhau. 

So với thời điểm bắt đầu, giờ đây, Reddit đã có thêm một số tài nguyên cho lập trình viên và cộng đồng, với mong muốn tiếp tục cung cấp cho cộng đồng và các moderator nhiều công cụ hơn để tối ưu trải nghiệm của riêng họ.

Một điều được nhắc đi nhắc lại trong chia sẻ của Erik là việc phân phối quyền kiểm soát và cho phép cộng đồng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm. Chắc chắn, bạn không thể thông minh bằng sự thông minh của tất cả người dùng cộng lại. Vì vậy, bạn chỉ cần lắng nghe nhiều hơn và tin tưởng rằng những người đam mê chủ đề này sẽ làm được rất nhiều điểm thú vị và đột phá với quyền lực mà bạn trao cho họ. 

Erik chia sẻ rằng: “Không ai trong chúng tôi có thể ngờ rằng các subreddits và các buổi gặp mặt ngoại tuyến lại có thể lớn đến thế”. 

Ví dụ: một trong những subreddit đầu tiên đã từng được tạo là subreddit lập trình, vì một trong những thành viên đầu tiên rất tức giận vì trang chủ không còn nhiều những cuộc thảo luận về chủ đề lập trình nữa. Sau đó, ai đó đã tạo subreddit AskReddit vì họ cảm thấy mệt mỏi khi quá nhiều người đặt câu hỏi trên trang chính. Bây giờ nó là subreddit lớn nhất từ ​​trước đến nay. Đôi khi, những ý tưởng tốt nhất đến từ một nơi nào đó mà bạn không bao giờ ngờ tới, vì vậy hãy lắng nghe cộng đồng của bạn.

Tham khảo từ bài viết trên CMX