Trong bối cảnh trẻ em Việt Nam ngày càng tiếp xúc sớm và nhiều hơn với Internet, câu hỏi “làm thế nào để các em học và giải trí trực tuyến một cách an toàn” trở thành nỗi lo chung của phụ huynh, giáo viên và cả xã hội. Giữa mối quan tâm đó, Google đã khởi động chiến dịch “Lên mạng an toàn cùng em” – một nỗ lực dài hơi nhằm nâng cao nhận thức, trang bị kỹ năng số cho trẻ em, đồng thời hỗ trợ phụ huynh và giáo viên đồng hành cùng con trẻ trên hành trình trực tuyến.

Không chỉ dừng lại ở phạm vi giáo dục, chiến dịch đã trở thành một ví dụ điển hình cho cách thương hiệu dẫn dắt bằng trách nhiệm xã hội, vừa tạo giá trị thực tiễn, vừa khẳng định hình ảnh trong lòng công chúng. Thành công của “Lên mạng an toàn cùng em” được ghi nhận bằng giải Vàng hạng mục Tiếp thị gắn liền trách nhiệm xã hội tại MMA Smarties APAC 2023 – giải thưởng quốc tế uy tín trong lĩnh vực tiếp thị di động.

Đằng sau giải thưởng đó là một chiến lược truyền thông được xây dựng nhất quán, đa điểm chạm, kết hợp hài hòa giữa sáng tạo và tính nhân văn. Câu chuyện này mang đến nhiều bài học cho thương hiệu: làm thế nào để biến một vấn đề xã hội thành một chiến dịch truyền thông có sức lan tỏa mạnh mẽ, tạo ảnh hưởng tích cực lâu dài.

Bối cảnh & Insight: Khi khoảng trống an toàn mạng trở thành mối lo chung

Dịch COVID-19 đã khiến việc học tập, giải trí trực tuyến của trẻ em trở thành một phần tất yếu trong đời sống hằng ngày. Từ cấp tiểu học, nhiều em đã phải sử dụng máy tính, điện thoại, Internet để học online, kết nối bạn bè, tìm kiếm thông tin. Thực tế này mở ra cơ hội học tập mới, nhưng cũng đặt trẻ vào nhiều nguy cơ tiềm ẩn: từ tin giả, nội dung độc hại cho đến hành vi bắt nạt trực tuyến hay lừa đảo mạng.

Một khảo sát được Google trích dẫn cho thấy, hơn một phần ba phụ huynh tại Việt Nam chưa bao giờ thảo luận với con về vấn đề an toàn mạng. Điều này phản ánh một nghịch lý: trong khi trẻ em ngày càng “sống online” nhiều hơn, thì chính người lớn – những người được kỳ vọng bảo vệ các em – lại chưa có đủ kiến thức và công cụ để đồng hành.

Ở phía trẻ em, nhu cầu lại hoàn toàn khác: các em muốn được tự do khám phá thế giới số, nhưng thiếu kỹ năng để phân biệt đúng sai và tự bảo vệ mình. Chính sự lệch pha giữa mong muốn của trẻ và khả năng hỗ trợ từ phụ huynh, giáo viên đã tạo nên một “vùng dễ tổn thương” – nơi rủi ro trực tuyến dễ dàng bủa vây.

Với một thương hiệu công nghệ như Google, đây không chỉ là vấn đề xã hội, mà còn là cơ hội để thể hiện trách nhiệm: trở thành người dẫn dắt, thu hẹp khoảng trống kiến thức, đồng thời khẳng định vai trò đồng hành của mình trong môi trường số.

“Be Internet Awesome” được Google triển khai lần đầu ở Mỹ vào năm 2019 và tiếp tục mở rộng sang các quốc gia khác.

Mục tiêu & Định vị: Từ thay đổi hành vi đến củng cố niềm tin thương hiệu

Chiến dịch “Lên mạng an toàn cùng em” không phải một chiến dịch quảng cáo thông thường mà là một chương trình nhiều mục tiêu, xếp theo thứ bậc rõ ràng: từ mục tiêu xã hội đến mục tiêu thương hiệu. Điều này giúp Google vừa giải quyết một vấn đề thực tế, vừa đạt được lợi ích thương hiệu bền vững — một cấu trúc mục tiêu mà nhiều thương hiệu lớn hiện nay đang theo đuổi.

Mục tiêu chính

• Trang bị kiến thức và kỹ năng số cho trẻ em — không chỉ cung cấp thông tin, mà phải biến kiến thức thành trải nghiệm dễ tiếp thu, để trẻ biết phân biệt thông tin, hành xử an toàn khi gặp rủi ro trên mạng.
• Hỗ trợ phụ huynh và giáo viên — cung cấp tài liệu, công cụ và khóa huấn luyện để những người chăm sóc trẻ có thể đồng hành hiệu quả.
• Tạo sự thay đổi hành vi có thể đo lường được — chuyển từ “biết” sang “làm”: trẻ áp dụng kỹ năng, giáo viên đưa nội dung vào giờ học, phụ huynh mở cuộc trò chuyện với con.
• Củng cố vị trí thương hiệu — khẳng định Google là “người bạn đồng hành” trong môi trường số của gia đình Việt, một nguồn tài nguyên đáng tin cậy và có trách nhiệm.

Đối tượng & cách tiếp cận (định vị thông điệp)

Google chia đối tượng ra thành ba nhóm rõ ràng: trẻ em, phụ huynh, giáo viên — mỗi nhóm cần thông điệp và hình thức tiếp cận khác nhau. Đối với trẻ, thông điệp phải là trải nghiệm, vui và dễ nhớ; với phụ huynh, cần rõ ràng, dễ áp dụng; với giáo viên, cần có giáo án chuẩn hóa và khả năng tích hợp vào chương trình học.

Điểm hay trong cách định vị ở đây là Google không chọn “một thông điệp áp đặt” mà chọn vai trò hỗ trợ đồng hành: cung cấp nền tảng bằng tiếng Việt, công cụ để người lớn dạy, và trải nghiệm để trẻ học. Nói cách khác, Google không chỉ muốn trẻ “biết” về an toàn mạng — họ muốn cả hệ sinh thái (gia đình, nhà trường) thay đổi cách tiếp cận với vấn đề này.

Chiến lược thông điệp

• Với trẻ: chuyển tải qua câu chuyện, nhân vật, trò chơi — để kiến thức trở thành hành động tự nhiên.
• Với giáo viên: cung cấp bộ giáo án, huấn luyện theo chuẩn để dễ triển khai trong lớp.
• Với phụ huynh: tài liệu thực hành, talkshow, nội dung dễ đọc để mở cuộc trò chuyện hàng ngày.

Chiến lược này tạo ra một thang giá trị — từ nhận thức (awareness) → kỹ năng (skill) → hành vi (behavior) → niềm tin (trust). Với tầm nhìn dài hạn, Google không chạy đua về kết quả ngắn ngày mà đặt mục tiêu thay đổi hệ quy chiếu: ai cũng xem Google là nguồn hỗ trợ khi bàn về an toàn mạng cho trẻ.

Ý tưởng sáng tạo & chiến lược triển khai

Nếu nhiều chiến dịch giáo dục cộng đồng thường chọn lối mòn khô khan – áp đặt thông tin một chiều, thì Google lại chọn cách “nói chuyện” với phụ huynh và trẻ em bằng ngôn ngữ gần gũi, dễ tiếp nhận. Điểm khởi đầu của chiến dịch chính là bộ học liệu trực tuyến “Lên mạng an toàn cùng em”, được xây dựng dựa trên những tình huống đời thường: chia sẻ thông tin cá nhân, phản ứng trước tin giả, hay cách ứng xử khi bị bắt nạt trên mạng.

Trang web của chiến dịch tại Việt Nam.

Bộ học liệu này không dừng ở lý thuyết, mà được “game hoá” thành các hoạt động tương tác – từ mini game, câu hỏi trắc nghiệm đến video hướng dẫn minh hoạ. Chính cách tiếp cận này giúp trẻ em chủ động khám phá, thay vì bị “nhồi nhét” thông tin. Đây cũng là một bước đi chiến lược: khi nội dung mang tính trải nghiệm, khả năng ghi nhớ và lan toả tự nhiên sẽ cao hơn rất nhiều.

Các buổi tập huấn cho giáo viên trường tiểu học trực tiếp và trực tuyến tại Hà Nội.

Song song với đó, Google hợp tác cùng Bộ Giáo dục & Đào tạo, triển khai các lớp tập huấn và đưa học liệu đến nhiều trường học trên cả nước. Kết quả, chiến dịch đã chạm tới gần 1 triệu học sinh và phụ huynh – con số không chỉ minh chứng cho quy mô, mà còn phản ánh tính bền vững nhờ gắn kết với hệ thống giáo dục chính quy.

Hình ảnh giáo trình tập huấn của Google cho giáo viên và gia đình.

Về truyền thông, chiến dịch tận dụng sự phối hợp đa kênh: báo chí, mạng xã hội, và các đối tác giáo dục – công nghệ. Hình ảnh, thông điệp “Lên mạng an toàn cùng em” vì thế không chỉ gói gọn trong vài clip quảng bá, mà được củng cố bởi hệ thống bài báo, phóng sự và những buổi toạ đàm chuyên sâu. Có thể nói, đây là ví dụ tiêu biểu cho cách một chiến dịch CSR được triển khai với tư duy marketing bài bản: nội dung chuẩn xác, nền tảng vững chắc, kênh truyền thông đồng bộ.

Trò chơi Interland cho trẻ khám phá và tìm hiểu về an toàn mạng.

Ở một góc nhìn khác, sự xuất hiện của Google trong vai trò “giáo dục kỹ năng số” cũng là thông điệp gửi đến cộng đồng: thương hiệu công nghệ không chỉ đưa người dùng đến Internet, mà còn có trách nhiệm hướng dẫn họ sử dụng Internet một cách an toàn và có ích.

Series “Internet Phiêu Lưu Ký” cùng những tình huống nguy hiểm thường gặp trên mạng.

Kết quả

Sau hơn 1 năm triển khai, chiến dịch đã thu về những thành công nhất định:

• Đã có khoảng 108.000 cuộc thảo luận trong năm 2022 về bạn xấu trên internet (so với chỉ 1.800 trong năm 2021).
• Gần 1.000.000 trẻ em tham gia chương trình giáo dục an toàn mạng của Google.
• 7.443 giáo viên tại 1.115 trường tiểu học ở 4 tỉnh thành đã tham gia tập huấn theo bộ giáo trình của Google.
• Giải Vàng hạng mục Purpose Driven Marketing của MMA Smarties APAC 2023.

Các khách mời tham gia chia sẻ và thảo luận về an toàn mạng cho trẻ và series “Internet Phiêu Lưu Ký”.

Kết luận

Dù cần tiếp cận nhiều đối tượng để tạo tác động đến các em, Google vẫn giữ được sự nhất quán nhờ theo sát concept chính về 5 nhân vật và 5 chủ đề chính của an toàn mạng để thiết kế hoạt động. Không chỉ vậy, thương hiệu đã triển khai các hoạt động phù hợp cho tất cả tệp đối tượng mục tiêu: chọn game và phim hoạt hình để tiếp cận tệp trẻ em, các hoạt động tập huấn và chia sẻ kiến thức từ góc nhìn chuyên gia nhằm tiếp cận phụ huynh và giáo viên.

Những yếu tố đó cộng hưởng tạo nên thành công và sức lan tỏa của chiến dịch trên chặng đường giúp các em nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng internet an toàn. Tuy an toàn mạng là một câu chuyện còn rất dài, Google cùng “Be Internet Awesome” đã có một màn “debut” ấn tượng với các em, phụ huynh và giáo viên Việt Nam.