Cha đẻ của câu nói viral “kiến thức, kinh nghiệm, trải nghiệm” - Thái Công chưa bao giờ khiến dân tình thất vọng với khả năng tạo trend của mình. Từ lời nhận xét “không thích trà vải Thái Công”, Thái Công đã lật ngược tình thế đầy thuyết phục với chiến lược User-Generated Content (UGC – Nội dung do người dùng tạo)  tận dụng đỉnh cao.

Bối cảnh: Từ đánh giá tiêu cực đến trăm triệu view

Cơn sốt Trà vải Thái Công xuất phát từ một video đánh giá tiêu cực về ly Trà vải giá 160.000 đồng của cô gái có tên Phạm San. Trong đoạn video, cô cho biết Trà vải là món nước yêu thích của mình và đi đâu cũng gọi nó. Thế nhưng, sau khi uống thử một ngụm Trà vải Thái Công, cô chỉ nhận xét ngắn gọn: “Mình không thích Trà vải ở đây!”. Chỉ với 18 giây ngắn ngủi, thế nhưng, đoạn video đã thu hút hàng chục triệu lượt xem nhờ vào màn review được cư dân mạng đánh giá là quá thẳng thắn, ngắn gọn.

Video review Trà vải Thái Công của TikToker Phạm San.

Những tưởng màn review tiêu cực sẽ trở thành khủng hoảng truyền thông, thế nhưng Thái Công đã rất nhanh chóng có động thái đáp trả đầy thông minh và tinh tế. Theo đó, NTK nổi tiếng này đã quay một đoạn clip bắt chước theo Phạm San, từ hành động đến lời thoại, chỉ khác câu cuối cùng: “Mình rất thích Trà vải ở đây!”. Video nhanh chóng bùng nổ cõi mạng với 7.5 triệu views ngay sau khi NTK đăng tải. Cả hai đoạn clip của cô gái và Thái Công về món trà vải đều đã viral và nhận được sự quan tâm cùng nhiều ý kiến khác nhau từ cư dân mạng.

Chưa dừng lại ở đó, nước đi chiến lược của chủ quán cafe đắt đỏ này nằm ở màn tạo trend review trà vải Thái Công và sẵn sàng treo thưởng một chiếc cốc pha lê trị giá 6.9 triệu đồng cho video được nhiều view nhất. Và mới đây nhất, phần thưởng đắt đỏ này đã thuộc về tiktoker Như Chu khi clip review trà vải Thái Công của cô nàng thu về tới hơn 20 triệu views (tại thời điểm công bố trao thưởng).

Hashtag #thaicongcafe đạt hơn 104.6 triệu lượt xem chỉ sau 2 tuần.

Sau “phát súng” phát động chiến dịch review trà vải Thái Công, lượng khách hàng đổ đến quán cafe để trải nghiệm thứ đồ uống này chóng mặt. Hơn 300 nội dung review với hashtag #thaicongcafe đã được đăng tải đến từ các reviewer đa dạng độ tuổi, phong cách,...Sự lan tỏa mạnh mẽ của chiến dịch này đã giúp hashtag #thaicongcafe đạt hơn 104.6 triệu lượt xem chỉ sau 2 tuần. 

Mục đích: Biến nguy thành cơ, chớp thời cơ tạo viral

Chiến dịch nhằm mục đích:

1/Chuyển hóa phản hồi tiêu cực thành cơ hội quảng bá.

2/ Tăng cường nhận diện thương hiệu.

3/ Thu hút khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm.

Chiến lược và Thực thi: Tận dụng UGC, tạo thảo luận trên mạng xã hội

Thái Công áp dụng chiến lược phản hồi hài hước, kết hợp với chương trình khuyến mãi và cuộc thi UGC, tạo ra một làn sóng nội dung do người dùng tạo ra trên TikTok, cụ thể như sau:

Phản ứng nhanh khi có bất kỳ phản hồi của khách hàng: Điểm sáng làm nên thành công của chiến dịch marketing này đó là cách Thái Công phản ứng với nhận xét tiêu cực của khách hàng. Thay vì giải thích hoặc có các hành động khác, Ông chủ quán cafe cho thấy sự nhạy bén khi nắm bắt thời điểm để tận dụng sự chú ý của cộng đồng mạng. Điều này cũng thể hiện Thái Công biết cách chú ý đến từng phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình để có cách thức xử lý phù hợp.

Video đáp trả của Thái Công.

Sáng tạo nội dung: Cách “đáp trả” của Thái Công trước review tiêu cực hết sức nhẹ nhàng lại có phần hài hước khiến người dùng không cảm thấy toxic hay drama. Chính sự hài hước, giải trí trong nội dung là một điểm cộng khiến người xem có cảm tình với Thái Công và tò mò muốn trải nghiệm sản phẩm trà vải tại đây.

Thúc đẩy sự đóng góp của người dùng: Không chỉ dừng lại ở một video lên tiếng “Mình thích uống trà vải ở đây”, Thái Công đã tạo ra một cuộc thi “đu trend có thưởng” để khuyến khích sự tham gia của người dùng. Sự trải nghiệm của mỗi người dùng tạo nên một UGC riêng biệt, kết hợp với chương trình khuyến mãi “mua 1 tặng 1” tung ra đúng thời điểm đã giúp làn sóng sáng tạo nội dung từ người dùng tạo ra lan tỏa mạnh mẽ trên nền tảng TikTok.

Chương trình Tuần lễ Trà vải kèm theo ưu đãi “Mua 1 Tặng 1” cho khách thưởng thức Trà vải tại Thái Công Cafe.

Người xem cảm thấy như đây là một trend mới, muốn được trải nghiệm, tò mò và chia sẻ theo “làn sóng” dư luận. Ngoài ra, việc công bố tên một cuộc thi sáng tạo nội dung gắn với trà vải tạo nên sân chơi mới, có phần thưởng cụ thể đã thúc đẩy người dùng tạo nội dung, lan truyền thông điệp tự nhiên. Không chỉ dừng lại ở đó, tận dụng cơ hội này, Thái Công còn làm thêm một số clip tương tự nhưng với sự xuất hiện của nhiều nhân vật khác nhau. 

Tận dụng thảo luận ban đầu: Bản thân Thái Công cũng là một nhà sáng tạo nội dung có tiếng với tệp người theo dõi lớn trên TikTok. Việc NTK này sáng tạo nội dung trên kênh của mình đã có thể đạt đến độ phủ sóng nhất định. Tuy nhiên, Thái Công đã tận dụng sức hút của video đầu tiên để làm thêm một số clip tương tự với sự xuất hiện của các nhân vật khác. Thêm nhân vật, có câu chuyện và chia sẻ lan tỏa là một cách để tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Thái Công đã chuyển từ một review nhỏ thành một trend lớn, tận dụng tâm lý muốn tham gia trải nghiệm của người dùng và chia sẻ ý kiến cộng đồng để “góp gió” thành một cuộc thi mạnh mẽ hơn.

Kết hợp linh hoạt hoạt động trên các nền tảng online và offline: Chính cuộc thi review trà vải Thái Công đã là “đòn bẩy” đưa hình ảnh thương hiệu của Thái Công lan tỏa, thu hút lượng khách đông đảo ghé thăm quán cafe. Không chỉ “viral” trên TikTok, Thái Công kết hợp triển khai cả hoạt động offline tại quán cafe qua Tuần lễ Trà vải cùng chương trình khuyến mãi “mua 1 tặng 1” hấp dẫn. Các hoạt động offline bổ trợ hỗ trợ cho chiến dịch online đồng thời tạo thêm phương tiện để tăng trải nghiệm và động lực thúc đẩy người dùng tham gia vào Chiến dịch Trà Vải.

Kết quả: Hiệu quả vượt trội với chi phí thấp

Chiến dịch này đã thành công rực rỡ với số liệu cụ thể: 

• Hơn 300 nội dung review với hashtag #thaicongcafe đã được đăng tải, đến từ các reviewer thuộc đa dạng độ tuổi, phong cách…
• Hashtag #thaicongcafe đạt hơn 104,6 triệu lượt xem sau 2 tuần. Video có lượt xem cao nhất đã chạm mốc 20 triệu lượt.
• Cửa hàng cafe của Thái Công tấp nập khách hàng tìm tới chỉ để thưởng thức món Trà vải này.

Từ những review “không mấy tích cực” về trà vải Thái Công, NTK triệu đô này đã biến review tiêu cực thành kết quả tích cực bằng sự nhanh nhạy và sáng tạo của mình. Không dừng lại ở một video “đáp trả”, Thái Công đã tạo nên xu hướng trà vải Thái Công hot rần rần, biến thứ đồ uống đắt đỏ này thành “celeb” được săn đón. Như vậy, Trà vải Thái Công là một ví dụ xuất sắc về cách tổ chức chiến dịch UGC với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, đồng thời chứng minh sức mạnh của marketing sáng tạo trong thời đại số.